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Introdução ao ApproachTI Chat
Primeiro acesso e recuperação de senha
Conhecendo o painel
Configure seu perfil
Configurações gerais da conta
Como atender, organizar e agilizar as conversas do dia a dia
A tela de conversas — lista, abas, filtros e busca
Respondendo ao cliente — mensagens, anexos, áudio e notas privadas
Status da conversa — abrir, pendente, adiar e resolver
Atribuindo conversas a agentes e times
Definindo a prioridade das conversas
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Cadastro, importação, notas e informações dos seus clientes
Contatos
Contatos — cadastro, busca, filtros, notas e exportação
Importar contatos por planilha (CSV ou Excel)
Atributos personalizados
Conecte WhatsApp, site, e-mail, Telegram e outros canais
Adicionar caixas de entrada (canais)
Conectar o WhatsApp por QR Code (Whatsapp Web)
Importar contatos, grupos e etiquetas do seu WhatsApp
Conectar o WhatsApp Oficial (API Cloud da Meta)
Chat do site — instale o botão de conversa no seu site
Modelos de mensagem, custos, limites e saúde da conta oficial
Modelos de mensagem do WhatsApp (templates)
Limites de mensagens e gastos no WhatsApp Oficial
Qualidade e status do número no WhatsApp Oficial
Ligações pelo WhatsApp Oficial e histórico de chamadas
WhatsApp Flows: formulários interativos no WhatsApp Oficial
Kanban, tarefas, automações e metas de atendimento (SLA)
Kanban — organize atendimentos e vendas em quadros
Tarefas — organize o trabalho da equipe com prazos e lembretes
Automações — deixe a plataforma trabalhar por você
Acordos de Nível de Serviço (SLA)
Envio de mensagens em massa e mensagens automáticas no site
Acompanhe o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes
Relatórios — acompanhe o desempenho do atendimento
CSAT — pesquisa de satisfação do cliente
Relatório de campanhas: entregas, leituras, respostas e custo
Anúncios: saiba quais anúncios trazem clientes
Relatório do Assistente de IA e do Copilot
Agentes, times, tipos de agente e distribuição de conversas
Agentes: adicionar, editar e gerenciar a equipe
Equipes (times): organize os agentes por área
Funções: Administrador, Agente e tipos de agente
Tipos de agente (funções personalizadas)
Atribuição automática de conversas
Assistente de IA, sugestões de resposta e análise de qualidade
Assistente de IA: respostas automáticas, Copilot e análise de qualidade
Configuração guiada: crie o Assistente de IA conversando com a IA
Copilot: a IA que ajuda o agente dentro da conversa
Webhooks, API e aplicativos conectados
Webhooks: receba os eventos da conta em outro sistema
Apps da Dashboard: seu sistema dentro da plataforma
Tradutor do Google: entenda mensagens em outros idiomas
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