A tela Conversas (ícone de balão no menu principal) é onde o atendimento acontece. Neste artigo você aprende a encontrar as conversas certas.
- Abas — Minhas (atribuídas a você), Não atribuídas (sem responsável) e Todas. O número ao lado mostra quantas conversas há em cada aba.
- Status — mostra conversas Abertas, Resolvidas, Pendentes, Adiadas ou Todas.
- Ordenação — por última atividade, data de criação, prioridade ou tempo de espera da resposta.
- Filtros avançados — combine vários critérios (veja abaixo).
- Busca — procura em mensagens, contatos e conversas.
💡 Você pode escolher qual aba abre primeiro em Configurações do Perfil → Preferências → Aba de conversa padrão.
Filtrar por status
Clique no seletor de status (por padrão, Abertas) e escolha o que deseja ver:
Entenda cada status em Status da conversa.
O que aparece em cada conversa da lista
- Caixa de entrada de origem (por exemplo, WhatsApp Vendas) e há quanto tempo foi a última atividade.
- Nome do contato e a última mensagem.
- Etiquetas da conversa.
- Prioridade (exclamações), o tempo esperando resposta (em vermelho quando o cliente está aguardando há mais tempo) e o agente responsável.
- Uma bolinha verde com o número de mensagens não lidas.
Atalhos do menu lateral
No menu do módulo de Conversas você encontra:
- Todas as conversas — a lista completa, com as abas acima.
- Menções — conversas em que alguém mencionou você em uma nota privada.
- Não Atendidas — conversas que ainda não tiveram a primeira resposta ou em que o cliente está esperando uma resposta.
- Não Lidas — conversas com mensagens que você ainda não visualizou.
- Times, Caixas de Entrada e Etiquetas — clique em um item para ver apenas as conversas dele.
Filtros avançados
Clique no ícone de filtro, ao lado da ordenação, para montar filtros combinados — por exemplo, conversas abertas da caixa WhatsApp Vendas com a etiqueta orçamento.
- Escolha o campo (situação, responsável, caixa de entrada, time, etiquetas, prioridade, data de criação, última atividade, atributos personalizados, etapa do Kanban, entre outros).
- Escolha a condição (igual a, diferente de, contém...) e o valor.
- Use Adicionar filtro para incluir mais regras, ligadas por E ou OU.
- Clique em Aplicar filtros.
Salvar o filtro como pasta
Depois de aplicar um filtro, você pode salvá-lo para usar de novo com um clique. Ele aparece no menu lateral, em Pastas. Administradores podem marcar Salvar como pasta da conta e escolher quem pode vê-la (administradores, agentes ou tipos de agente específicos).
Menu de ações rápidas
Clique com o botão direito sobre uma conversa da lista para agir sem abri-la: marcar como não lida, fixar no topo, resolver, marcar como pendente, adiar, definir prioridade, atribuir etiqueta, agente ou time, ou excluir.
💡 Para agir em várias conversas de uma vez, passe o mouse sobre a foto do contato e marque a caixa de seleção. Uma barra de ações em massa aparece no topo da lista.
Busca
Clique em Procurar por mensagens nas conversas e digite pelo menos 3 caracteres — os resultados aparecem enquanto você digita. Você pode buscar por texto da mensagem, nome, e-mail, telefone ou número da conversa. Os resultados são separados em abas — contatos, conversas, mensagens, modelos e cards do Kanban — e podem ser filtrados por período, remetente e caixa de entrada.
Inbox View
O primeiro ícone do menu principal, Inbox View, mostra as suas notificações como uma caixa de entrada: cada item (conversa atribuída a você, menção, nova mensagem) abre a conversa ao lado. É uma forma prática de trabalhar só no que precisa da sua atenção.
