Com as campanhas você envia mensagens para muitos contatos de uma vez — uma promoção, um aviso, um lançamento — e acompanha os envios, falhas e respostas. Acesse pelo ícone Campanhas no menu principal.
Há dois tipos:
- Única — um disparo para um público (por etiquetas ou por planilha), pelo WhatsApp, SMS ou outros canais.
- Em andamento (recorrente) — mensagens automáticas que aparecem para quem visita páginas do seu site, pelo chat do site.
🔒 Disponível para administradores e tipos de agente com a permissão Gerenciar campanhas.
Criar uma campanha única
Clique em Criar uma campanha única. O assistente tem 6 etapas:
1. Informações básicas
Dê um título à campanha e escolha a caixa de entrada que fará o envio. Você pode clicar em Adicionar caixa de entrada para dividir o envio entre mais de um número.
2. Mensagem
Escreva a mensagem. Use variáveis como {{contact.first_name}} para personalizar e, se quiser, anexe uma imagem, vídeo, áudio ou documento.
No WhatsApp Oficial, a mensagem da campanha precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Nesse caso, em vez de escrever o texto, você escolhe o modelo e preenche as variáveis.
3. Público
Escolha quem vai receber:
- Etiquetas existentes — os contatos que têm as etiquetas escolhidas. Você também pode excluir contatos com determinadas etiquetas e limitar o tamanho do público.
- Enviar planilha — importe uma lista de contatos de um arquivo CSV ou Excel só para esta campanha.
A tela mostra o público total e quantos estão aptos para receber.
4. Configuração de envio
- Velocidade de envio — Lenta, Média ou Rápida (ou Configurar manualmente o intervalo entre mensagens). Envios mais espaçados reduzem o risco de bloqueio do número.
- Horário agendado — Disparar agora ou Agendar para uma data e hora.
- Restringir a horários específicos — envia somente dentro dos horários escolhidos (por exemplo, em horário comercial).
5. Ações pós-envio
Ações aplicadas a cada contato que recebeu a mensagem: adicionar etiquetas, definir atributos do contato ou da conversa e registrar respostas (conta quem respondeu à campanha).
6. Revisar e criar
Confira o resumo — público, caixa, horário, intervalo e duração estimada — e clique em Criar.
Acompanhar a campanha
Na lista, cada campanha mostra o status (Agendado, Em execução, Pausado, Concluído...) e a barra de progresso com os números de enviadas, falhas, pendentes, puladas e respostas. Campanhas agendadas podem ser iniciadas na hora ou canceladas. Clique em Ver para os detalhes:
Os números consolidados — entregas, leituras, respostas e custo — ficam em Relatórios → Campanhas (veja Relatório de campanhas), e o funil de respostas (leu e não respondeu, respondeu, ganho, perda...) aparece na visão automática Pipeline de Disparos do Kanban.
Campanhas recorrentes no site
Em Campanhas → Em andamento, clique em Criar uma campanha recorrente, escolha a caixa de entrada do site, quem envia, a mensagem e as regras de exibição (a URL da página e o tempo na página antes de a mensagem aparecer). Exemplo: mostrar "Ficou com dúvida sobre este produto?" para quem passa 15 segundos em uma página de produto.
Boas práticas para WhatsApp
- Envie apenas para contatos que autorizaram receber suas mensagens.
- Prefira velocidades mais lentas para públicos grandes, principalmente no WhatsApp por QR Code.
- Ofereça uma forma de sair da lista (por exemplo, "Responda SAIR para não receber ofertas").
- Acompanhe a taxa de falhas: muitas falhas podem indicar números inválidos ou restrição no número.