Com o canal Website, seus visitantes conversam com a sua empresa por um botão de chat no canto do site. As conversas chegam na plataforma como qualquer outro canal.
🔒 Disponível para administradores.
1. Crie a caixa de entrada
- Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar e escolha Website.
- Preencha:
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Nome do site e Domínio do website (ex.:
www.suaempresa.com.br). - Cor do Widget — a cor do botão e do cabeçalho do chat.
- Seja bem-vindo e Bem-vindo, saudação — o título e o texto que o visitante vê ao abrir o chat.
- Ativar saudação do canal — envia uma mensagem automática quando a conversa começa.
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Nome do site e Domínio do website (ex.:
- Clique em Criar caixa de entrada e adicione os agentes.
2. Instale o código no site
Na tela final da criação — ou depois, na aba Configuração da caixa — copie o código (script) e cole-o no HTML do seu site, logo antes da tag </body>. Se o seu site é feito em WordPress, Wix ou outra plataforma, cole o código no campo de scripts personalizados / código no rodapé.
💡 Peça ajuda ao responsável pelo seu site se não tiver acesso ao código. Depois de instalado, o botão aparece em todas as páginas.
3. Personalize o widget
Na aba Construtor de Widget você ajusta nome, avatar, mensagens, tempo de resposta exibido (Em alguns minutos, Em algumas horas...), posição e aparência, com uma pré-visualização ao lado.
Formulário antes do chat
Na aba Formulário Chat Pré, ative o formulário para pedir nome, e-mail, telefone ou outros dados antes de o visitante iniciar a conversa. Assim você já sabe com quem está falando.
Outras opções úteis
- Horário de funcionamento — mostra ao visitante quando a equipe está disponível e a mensagem para fora do horário. Veja Configurações da caixa de entrada.
- Campanhas no site — mensagens automáticas que aparecem para quem visita determinada página. Veja Campanhas.
- Pesquisa de satisfação — ao resolver a conversa, o visitante avalia o atendimento. Veja CSAT.