O que é isso?
A plataforma agora monitora automaticamente a saúde da sua conta e dos seus templates no WhatsApp Business. Quando a Meta identifica um problema — queda na qualidade de template, número sinalizado ou conta banida — você recebe um e-mail automático para agir antes que o envio de mensagens seja afetado.
Nenhuma configuração é necessária. O monitoramento funciona em segundo plano.
Quem recebe as notificações?
Todos os usuários com perfil de Administrador na conta recebem os e-mails de alerta.
Quais eventos geram notificação?
1. Qualidade de template degradada
Quando um template ativo cai para qualidade BAIXA segundo a Meta, os administradores recebem um e-mail com o nome do template afetado e um link direto para a página de templates do inbox.
O que fazer: Revise o conteúdo do template. Templates com qualidade baixa podem ser pausados ou desativados pela Meta, impedindo o envio.
2. Número de telefone sinalizado (flagged)
Quando a Meta sinaliza o número da sua conta por volume excessivo ou baixa taxa de resposta, os administradores recebem um alerta.
O que fazer: Reduza o volume de mensagens em massa e acompanhe as métricas no Gerenciador de Negócios da Meta. Números sinalizados têm limites de envio reduzidos.
3. Conta banida pela Meta
Quando a Meta bane a conta do WhatsApp Business associada ao inbox, a plataforma:
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Marca o canal como necessitando de reautorização
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Envia um e-mail de alerta para os administradores com link para rever as configurações do inbox
O que fazer: Acesse Configurações → Inboxes, selecione o inbox afetado e reconecte a integração. Se o banimento for permanente, entre em contato com o suporte da Meta.
Como saber se meu número está sinalizado ou banido?
Além dos e-mails automáticos, você pode verificar diretamente no Gerenciador de Negócios do WhatsApp (business.facebook.com) em Contas → Conta do WhatsApp Business.
O que acontece com o status dos meus templates?
A plataforma sincroniza automaticamente o status dos templates quando a Meta envia atualizações via webhook. Os possíveis status são:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aprovado | Template pronto para uso |
| Rejeitado | Template não aprovado pela Meta — verifique o motivo e edite |
| Pausado | Meta pausou temporariamente por qualidade baixa |
| Desativado | Fora de uso — precisa ser recriado |
Quando um template é rejeitado, o motivo da rejeição fica registrado na plataforma.
Não recebi o e-mail — o que verificar?
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Confirme que seu usuário tem perfil de Administrador na conta
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Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
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Certifique-se de que o endereço de e-mail cadastrado no seu usuário está correto em Configurações → Perfil
Preciso fazer algo para ativar?
Não. O monitoramento é automático para todos os inboxes do tipo WhatsApp Business (API Meta) ativos na plataforma.