A plataforma acompanha automaticamente a saúde da sua conta e dos seus modelos no WhatsApp Oficial. Quando a Meta identifica um problema — queda na qualidade de um modelo, número sinalizado ou conta banida — os administradores recebem um e-mail automático para agir antes que os envios sejam afetados.
Não é preciso configurar nada: o monitoramento funciona sozinho para todas as caixas do WhatsApp Oficial.
Status do número
Para ver a situação do número a qualquer momento, abra Configurações → Caixas de Entrada, clique na engrenagem da caixa do WhatsApp Oficial e escolha a aba Status do número.
- Resumo — Operacional, Requer atenção ou Envio bloqueado, com a quantidade de verificações em ordem.
- Status do telefone, Classificação de qualidade (verde, amarela ou vermelha), Nível de limite de mensagens (quantas conversas o número pode iniciar por dia) e Taxa de transferência.
- Identidade — nome de exibição aprovado, modo da conta, se o número também está no app WhatsApp Business (coexistência) e desde quando está conectado.
- Prontidão para envio — capacidade de envio, webhook, registro do telefone, aplicativo inscrito e verificação da empresa.
Use Atualizar para consultar a Meta novamente e Ir para o Meta Business Manager para resolver pendências na própria Meta.
Quem recebe os alertas?
Todos os usuários com perfil de Administrador na conta.
Quais eventos geram alerta
1. Qualidade de modelo caiu
Quando um modelo ativo cai para qualidade BAIXA (vermelha) segundo a Meta, os administradores recebem um e-mail com o nome do modelo e um link para a página de modelos.
O que fazer: revise o conteúdo do modelo. Modelos com qualidade baixa podem ser pausados ou desativados pela Meta, impedindo o envio.
2. Número sinalizado (flagged)
Quando a Meta sinaliza o número por excesso de volume ou baixa taxa de resposta.
O que fazer: reduza o volume de mensagens em massa e acompanhe as métricas no Gerenciador de Negócios da Meta. Números sinalizados têm limites de envio menores.
3. Conta banida ou desconectada pela Meta
Quando a Meta bane a conta do WhatsApp Business, ou quando ela é desconectada pelo aplicativo WhatsApp Business, a plataforma:
- marca a caixa de entrada como precisando de reautorização — um aviso aparece na lista de caixas e na conversa, com o botão Verificar conexão;
- envia um e-mail aos administradores.
As mensagens recebidas continuam chegando normalmente enquanto isso.
O que fazer: abra a caixa e use Verificar conexão. Se o banimento for permanente, entre em contato com o suporte da Meta.
Status dos modelos
A plataforma atualiza o status dos modelos automaticamente quando a Meta envia mudanças. Os status possíveis são:
- Aprovado — pronto para uso.
- Pendente — aguardando análise da Meta.
- Rejeitado — não aprovado; o motivo fica registrado na plataforma.
- Pausado — pausado temporariamente pela Meta por qualidade baixa.
- Desativado — fora de uso; precisa ser recriado.
Veja mais em Modelos de mensagem do WhatsApp.
Não recebi o e-mail — o que verificar?
- Confirme que o seu usuário é Administrador na conta.
- Verifique a pasta de spam / lixo eletrônico.
- Confira o e-mail cadastrado em Configurações do Perfil.
- Em Configurações do Perfil → Notificações → Notificações do sistema, verifique se os alertas do WhatsApp estão ligados.