Conhecendo o painel
Depois de entrar, você chega à tela de Conversas. Ela é dividida em áreas, numeradas na imagem abaixo:
Menu principal — os ícones que levam aos módulos da plataforma (detalhes abaixo).
Menu do módulo — as opções do módulo aberto. Em Conversas: filtros como Todas as conversas, Menções, Não Atendidas e Não Lidas, o Chat Interno, os seus Times, as Caixas de Entrada e as Etiquetas.
Lista de conversas — as conversas do filtro escolhido, com as abas Minhas, Não atribuídas e Todas.
Conversa aberta — as mensagens trocadas com o cliente e o campo para responder.
Painel do contato — os dados do cliente e as ações da conversa (atribuição, etiquetas, macros, atributos, Kanban e outros).
Notificações e perfil — o sino de notificações e a sua foto, que abre o menu do perfil.
Ícones do menu principal
Passe o mouse sobre um ícone para ver o nome dele. De cima para baixo:
Ícone
Módulo
Para que serve
Caixa
Inbox View
Suas notificações em formato de caixa de entrada, para não perder nada que precise da sua atenção
Balão
Conversas
Atender os clientes
Robô
Assistente de IA
Configurar o assistente que responde com inteligência artificial
Pessoas
Contatos
A base de clientes
Gráfico
Relatórios
Indicadores de atendimento
Megafone
Campanhas
Envio de mensagens em massa
Quadro
Kanban
Quadros para acompanhar vendas e atendimentos
Checklist
Tarefas
Tarefas da equipe
Livro
Central de Ajuda
Base de conhecimento da sua empresa — veja Central de Ajuda
Engrenagem
Configurações
Caixas de entrada, agentes, etiquetas, automações e demais configurações
💡 Os módulos que aparecem dependem do seu plano e das suas permissões. Agentes, por exemplo, normalmente não veem as Configurações.
Menu do perfil e status de disponibilidade
Clique na sua foto, no canto inferior esquerdo, para abrir o menu do perfil:
Defina como — o seu status: Disponível, Ocupado ou Desconectado. A distribuição automática de conversas leva o status em conta.
Marcar offline automaticamente — o sistema marca você como Desconectado sozinho quando você não estiver usando a plataforma.
Atalhos do teclado — mostra os atalhos disponíveis. Veja Atalhos de teclado e barra de comandos.
Configurações do Perfil — nome, foto, assinatura, senha e notificações. Veja Configure seu perfil.
Alterar Tema — alterna entre o tema claro, escuro ou o do sistema.
Sair — encerra a sua sessão.
Notificações
O sino mostra quantas notificações você ainda não leu: conversas atribuídas a você, menções, novas mensagens e lembretes de tarefas. Saiba como configurá-las em Notificações.
Próximos passos
A tela de conversas: lista, abas e filtros
Respondendo ao cliente