🔒 Disponível para administradores.
Um agente é qualquer pessoa da sua empresa que usa a plataforma: quem atende, quem supervisiona e quem administra a conta. A lista fica em Configurações → Agentes.
Cada linha mostra o nome, o e-mail, o selo Verificado (ou Verificação Pendente, enquanto a pessoa ainda não criou a senha) e a Função. Os botões à direita, na ordem:
- Ver caixas de entrada — em quais caixas o agente atende.
- Ver sessões — dispositivos conectados com a conta dele.
- Editar — nome, telefone, função e disponibilidade.
- Modo Férias — tira o agente das atribuições por um período.
- Desativar acesso — bloqueia a entrada dele sem apagar nada.
- Excluir — remove a pessoa da conta.
Adicionar um agente
- Clique em Adicionar Agente, no canto superior direito.
- Informe o nome, o telefone (opcional, no formato internacional, por exemplo
+5511987654321), a função e o e-mail. - Clique em Adicionar Agente.
A pessoa recebe um e-mail com o link para criar a senha. Até concluir, ela aparece na lista como Verificação Pendente. Se o e-mail já tiver cadastro em outra conta da plataforma, a pessoa entra com a senha que já usa.
💡 Cada plano tem um número de vagas de agente. Se a conta atingiu o limite, exclua ou desative alguém antes de adicionar outra pessoa — um agente desativado libera a vaga.
Depois de adicionar, inclua o agente nas caixas de entrada em que ele vai atender (botão Ver caixas de entrada ou aba Colaboradores da caixa, veja Configurações da caixa de entrada) e, se fizer sentido, em uma equipe.
Funções
- Administrador — acesso completo: todas as conversas, configurações, relatórios e integrações.
- Agente — atende as conversas das caixas de entrada em que é colaborador.
- Tipos de agente — funções criadas por você com permissões específicas (supervisor, vendedor, atendente restrito…).
Veja a comparação em Funções: Administrador, Agente e tipos de agente e como criar as suas em Tipos de agente.
Editar um agente
Clique no lápis da linha do agente.
- Nome e Número de Telefone.
- Função — Administrador, Agente ou um dos tipos de agente da conta. A mudança vale a partir da próxima vez que a pessoa abrir o painel.
- Disponibilidade — Online, Ocupado ou Desconectado. Útil para colocar alguém como desconectado quando a pessoa esqueceu de sair; só agentes Online recebem conversas pela atribuição automática.
- Redefinir Senha — envia ao agente um e-mail com as instruções para criar uma nova senha. A senha atual continua valendo até ele concluir.
O e-mail de acesso não é alterado por aqui. Se alguém trocou de e-mail, fale com o suporte.
Caixas de entrada do agente
O primeiro botão da linha abre as caixas em que o agente atende. A engrenagem ao lado de cada uma leva às configurações da caixa, e a seção Adicionar a uma caixa de entrada inclui o agente em outras caixas sem sair da tela.
Sessões ativas
Ver sessões lista cada navegador ou aplicativo conectado com a conta do agente: dispositivo, local aproximado e último acesso. Revogar todas as sessões desconecta a pessoa de todos os dispositivos; ela precisa entrar de novo com e-mail e senha. Use quando um aparelho foi perdido ou alguém saiu da empresa sem se desconectar.
Cada agente também vê e encerra as próprias sessões no perfil, na aba Segurança e acesso — veja Configurações do perfil.
Férias, desativar e excluir
- Modo Férias — o agente sai do rodízio e das conversas atribuídas por um período, mas continua entrando no painel.
- Desativar acesso — bloqueia a entrada dele na conta, mantendo conversas, mensagens e relatórios no nome dele. Pode ser reativado depois.
- Excluir — remove a pessoa da conta de forma definitiva. Prefira desativar quando precisar manter o histórico ligado ao nome dela.
Os dois primeiros estão detalhados em Férias e desativação de agentes.
Toda alteração nesta tela (convite, mudança de função, desativação) fica registrada nos Registros de auditoria.