A API oficial do WhatsApp (Cloud API) é a conexão fornecida pela própria Meta. Ela é a mais estável, permite enviar modelos de mensagem aprovados (para iniciar conversas e fazer campanhas), mostra a qualidade do número e o custo das mensagens.
Diferenças em relação ao WhatsApp por QR Code:
- As conversas iniciadas pela empresa, e as respostas enviadas mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente, precisam de um modelo de mensagem aprovado.
- A Meta cobra por algumas mensagens. Acompanhe os custos no relatório Insights do WhatsApp e controle-os com os limites de mensagens e gastos.
🔒 Disponível para administradores. Você vai precisar de acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta da sua empresa e de um número de telefone para a conta do WhatsApp Business.
Passo a passo
- Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar.
- Escolha WhatsApp e, em seguida, Cloud do WhatsApp (Configuração rápida pela Meta).
- Clique em Conectar com WhatsApp Business.
- Uma janela da Meta se abre. Entre com a sua conta do Facebook e siga as etapas:
- escolha (ou crie) o portfólio empresarial;
- escolha (ou crie) a conta do WhatsApp Business e o perfil da empresa;
- informe o número de telefone e confirme o código recebido por SMS ou ligação.
- Ao terminar, a caixa de entrada é criada automaticamente. Adicione os agentes que vão atender.
A plataforma configura sozinha o webhook e o número e sincroniza os seus modelos de mensagem.
Usando um número que já está no WhatsApp Business (coexistência)
Se o número já é usado no aplicativo WhatsApp Business do celular, você pode conectá-lo sem perder o app: durante o cadastro na Meta, escolha a opção de conectar o seu aplicativo WhatsApp Business existente. O celular continua funcionando e as conversas passam a chegar também na plataforma.
Configuração manual
Se o seu número já está ligado à WhatsApp Business Platform por outro provedor, ou se você é um provedor técnico, use o link fluxo de configuração manual, no fim da tela, e informe o ID do número, o ID da conta do WhatsApp Business e o token de acesso.
Depois de conectar
Nas configurações da caixa de entrada você encontra abas específicas do WhatsApp Oficial, como Status do número (qualidade e limite de envio), Limites de cobrança e Migração de moeda. Veja também:
⚠️ Se a Meta desconectar ou banir a conta, a caixa de entrada mostra um aviso para verificar a conexão, e os administradores recebem um e-mail. Mesmo nesse estado, as mensagens recebidas continuam chegando.