🔒 Disponível para administradores.
As configurações que valem para toda a empresa ficam em Configurações → Configurações da conta. Depois de alterar qualquer campo da página, clique em Atualizar configurações, no canto superior direito.
Configurações gerais
- Nome da Conta — o nome da sua empresa, exibido no painel e em e-mails.
- Idioma do site — o idioma da plataforma para todos os usuários da conta (por exemplo, Português Brasileiro).
Moeda
- Moeda da conta — a moeda usada nos valores de negócios (ganho e perda) e nos custos do WhatsApp.
- Cotação do dólar — a Meta cobra as mensagens do WhatsApp Oficial em dólar. Informe quanto vale US$ 1 na sua moeda para ver os custos convertidos no relatório Insights do WhatsApp. Deixe em branco para mantê-los em dólar.
Gestão de conversas
Clique em Gerenciar conversas para definir o que acontece com conversas paradas:
- Resolução automática — resolve sozinha as conversas abertas sem atividade há mais de N dias (de 1 a 999). Você escolhe o motivo de resolução, se a pesquisa de satisfação (CSAT) deve ser enviada e pode criar condições de exclusão, por exemplo para nunca resolver conversas com uma etiqueta específica.
- Pendentes — o que fazer quando uma conversa pendente (por exemplo, sendo atendida por um robô) fica parada por alguns minutos: mudar para Aberta ou Resolvida, enviar uma mensagem (inclusive como nota privada) e adicionar uma etiqueta.
- Inatividade — o mesmo para conversas abertas sem resposta: mudar o status, enviar uma mensagem, adicionar etiqueta ou atribuir a outro agente. Você escolhe se a inatividade conta só as mensagens do contato ou as do contato e do agente.
Saiba mais sobre os status em Status da conversa.
Motivos de ganho e perda
Em Gerenciar motivos de ganho/perda você cadastra os motivos que os agentes escolhem ao marcar o negócio de uma conversa como ganho, perdido ou em negociação. Esses motivos alimentam o relatório de Resultados e o Kanban.
Outras opções
- Opções de origem do contato — a lista de origens que os agentes podem escolher no cadastro do contato (por exemplo: Instagram, Google, Indicação).
- Pastas da Conta — pastas e segmentos de conversas compartilhados com toda a equipe.
- Tipos de Mensagem Agendada — categorias opcionais para organizar as mensagens agendadas.
- Atributos do painel de contato — escolha quais campos e seções aparecem no painel lateral da conversa e se campos vazios devem ficar ocultos.
- Informações da empresa — descreva seus produtos, serviços e dados da empresa. Esse texto ajuda a inteligência artificial a responder com mais precisão.
- ID da Conta — o número da sua conta, necessário em integrações pela API.
