No Chat, as Funções Personalizadas oferecem aos proprietários da conta e administradores a flexibilidade de definir permissões e níveis de acesso personalizados para os agentes. Essa funcionalidade permite que as organizações adaptem as permissões de acordo com suas necessidades específicas, garantindo que cada agente tenha acesso apenas às funcionalidades necessárias para o seu papel.
Antes de continuarmos, verifique a sessão: Funções dos Agentes
O que são Funções Personalizadas?
Funções personalizadas são papéis criados para controlar o que cada agente pode visualizar e gerenciar dentro da plataforma. Essas funções vão além das funções padrão fornecidas pelo Chat, como agente, administrador ou super administrador. Elas possibilitam definir permissões granulares para cada membro da equipe, conforme os requisitos da organização.
Quem pode criar Funções Personalizadas?
Apenas os administradores têm a capacidade de criar e gerenciar funções personalizadas no Chat. Esses usuários podem definir e modificar as permissões atribuídas a cada função, garantindo que os agentes só tenham acesso às áreas necessárias de acordo com seu papel no fluxo de trabalho.
Como criar uma Função Personalizada?
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Acessar Configurações: Vá até a seção Configurações no painel de administração.
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Funções Personalizadas: Na aba de Funções Personalizadas, selecione a opção para Adicionar Nova Função.
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Definir Permissões: Atribua um nome para a nova função e selecione as permissões desejadas (ver abaixo).
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Salvar: Após configurar as permissões, salve a nova função para disponibilizá-la no sistema.
Permissões Disponíveis
Aqui estão as permissões que podem ser atribuídas a uma função personalizada:
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Gerenciar todas as conversas
Permite que o agente acesse e gerencie qualquer conversa dentro da conta, independentemente de quem ela foi atribuída. -
Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a eles
Dá ao agente a habilidade de visualizar e interagir apenas com as conversas que não foram atribuídas ou aquelas diretamente atribuídas a ele. -
Gerenciar todas as conversas e as atribuídas a eles
Além de gerenciar suas próprias conversas, o agente também pode acessar e gerenciar todas as conversas atribuídas a outros. -
Gerenciar contatos
Habilita o agente a visualizar e editar informações de contatos no sistema. -
Gerenciar relatórios
Permite acesso aos relatórios da conta, oferecendo visibilidade sobre métricas de desempenho. -
Gerenciar central de ajuda
Dá ao agente a permissão de criar, editar e gerenciar os artigos e seções da central de ajuda da organização. -
Gerenciar campanhas
Permite que o agente crie, edite e gerencie campanhas de marketing, como e-mails automatizados e anúncios. -
Gerenciar Etiquetas
Permite que o agente crie, edite e exclua etiquetas no sistema.
Atribuindo uma Função Personalizada a um Agente
Depois de criar a nova função personalizada, você deve atribuí-la a um agente específico. Para isso:
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Vá até o menu Agentes no painel de administração.
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Selecione o agente que você deseja alterar.
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Na tela de edição do agente, encontre o campo para funções e selecione a função personalizada que você criou.
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Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Agora, o agente terá as permissões definidas pela nova função.
Exemplo de Uso
Uma empresa pode criar uma função personalizada para supervisores de suporte, onde eles têm permissão para Gerenciar todas as conversas e Gerenciar relatórios, mas não têm permissão para acessar a Gerenciar central de ajuda ou Gerenciar campanhas. Essa flexibilidade garante que os supervisores possam monitorar e auxiliar a equipe de atendimento sem acessar áreas desnecessárias da plataforma.
Gerenciando Funções
Uma vez criadas, as funções podem ser editadas ou excluídas a qualquer momento pelos administradores. Para atribuir uma função personalizada a um agente:
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Vá até a página de funções personalizadas.
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Selecione a função desejada na seção de permissões.
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Salve as alterações.
Conclusão
As Funções Personalizadas no Chat proporcionam uma forma poderosa de controlar o acesso e a segurança dentro da plataforma. Com a possibilidade de definir permissões detalhadas, as organizações conseguem otimizar seus processos, garantindo que cada agente tenha as ferramentas adequadas para realizar seu trabalho.
Se você precisar de mais informações sobre como configurar funções personalizadas ou gerenciar permissões, entre em contato com o suporte do Chat.