🔒 Disponível para administradores.
Um tipo de agente é uma função criada por você, com as permissões exatas de que um grupo de pessoas precisa — além das funções fixas Administrador e Agente (veja Funções). A tela fica em Configurações → Tipos de Agente.
Cada cartão mostra o nome, a descrição, quantas permissões o tipo tem e as permissões agrupadas por seção.
Criar um tipo de agente
- Clique em Adicionar função personalizada.
- Dê um nome (é o que aparece no campo Função do agente) e uma descrição.
- Em Permissões, percorra as seções e ligue o que o tipo pode fazer.
- Clique em Enviar.
Permissões disponíveis
Conversas
- Gerenciar todas as conversas das caixas de entrada em que é colaborador — vê e atende tudo nas suas caixas. Concede automaticamente as três abaixo.
- Gerenciar conversas atribuídas a ele ou nas quais participa — aba Minhas.
- Gerenciar conversas sem atribuição e sem participantes — aba Não atribuídas.
- Gerenciar conversas atribuídas a ele, nas quais participa ou nas quais já enviou mensagem — aba Todas, limitada ao que ele já tocou.
Marque pelo menos uma destas para quem atende; sem elas, o agente não vê conversas.
Gestão de Conteúdo
- Gerenciar contatos — criar, editar, importar, exportar e mesclar contatos.
- Gerenciar central de ajuda — artigos e seções da central de ajuda.
- Gerenciar modelos de mensagem do WhatsApp — veja Modelos de mensagem.
- Criar, editar e excluir respostas prontas globais — atalhos de resposta compartilhados com toda a conta (os pessoais todo agente já cria).
Etiquetas
- Gerenciar etiquetas — criar, editar e excluir etiquetas da conta.
- Utilizar etiquetas — aplicar etiquetas nas conversas e contatos.
Mensagens
- Gerenciar mensagens agendadas (apenas próprias) e Gerenciar mensagens agendadas de todos os usuários — veja Mensagens agendadas.
Sistema e Relatórios
- Gerenciar relatórios — acesso aos relatórios.
- Gerenciar kanban — usar os quadros: ver, mover e editar cards. Configurar quadros kanban, etapas e automações de etapa — criar e alterar quadros. Veja Kanban.
- Gerenciar conexões — conectar e reconectar caixas de entrada (WhatsApp, Telegram…).
- Visualizar aplicativos — abrir os Apps da Dashboard dentro da conversa.
- Gerenciar campanhas — veja Campanhas.
- Acessar e usar salas de chat — chat interno entre agentes.
- Visualizar histórico de ligações e baixar gravações.
- Alterar o próprio status de disponibilidade e configuração de offline automático — sem esta permissão, só um administrador muda o status do agente.
Assistente de IA
- Visualizar análise de qualidade de IA nas conversas — a nota e os comentários da análise de qualidade, que normalmente só administradores veem.
Tarefas
- Ver, editar e excluir todas as tarefas e listas de tarefas da conta — sem ela, o agente vê só as tarefas que criou ou que estão com ele.
Restrições
- Bloquear alterações de agente, equipe, prioridade e etiquetas da conversa — ao contrário das outras, esta permissão tira uma capacidade: o agente responde normalmente, mas a seção Ações da Conversa fica travada. A atribuição automática, as automações e os administradores continuam podendo atribuir conversas a ele.
Atribuir o tipo a um agente
Em Configurações → Agentes, clique em Editar no agente e escolha o tipo no campo Função. Veja Agentes. O agente passa a ter as permissões do tipo na próxima vez que abrir o painel. Editar o tipo depois altera, de uma vez, todos os agentes que o usam.
Tipos marcados como "Sistema"
Um tipo com o selo Sistema foi criado pela instalação e vem em toda conta. Você pode editar as permissões dele, mas não excluí-lo.
💡 Criar, editar e excluir tipos de agente, e trocar o tipo de um agente, ficam nos Registros de auditoria.