🔒 Enviar: agentes da caixa. Modelos com botão de Flow: administradores. Disponível só no WhatsApp Oficial (API Cloud); se o botão não aparecer, o recurso ainda não está ativo na sua conta — fale com o suporte.
Um WhatsApp Flow é um formulário que abre dentro do próprio WhatsApp do cliente — agendamento, cadastro, pesquisa de satisfação, escolha de produto — sem link externo. O cliente preenche e envia, e a resposta chega na conversa como uma mensagem dele.
O formulário em si (telas, campos, regras) é criado e publicado no Flow Builder da Meta, no WhatsApp Manager da sua conta. A plataforma faz o envio e recebe as respostas.
Enviar um Flow na conversa
Dentro da janela de 24 horas (o cliente mandou mensagem há menos de um dia), o botão WhatsApp Flow (ícone de formulário) aparece na barra do editor de resposta.
- Em Identificar o flow por, deixe Catálogo e escolha o Flow na lista — são os Flows publicados na conta do WhatsApp dessa caixa. O botão ⟳ sincroniza a lista com a Meta; se preferir, informe o ID ou o nome do Flow.
- Texto do botão (CTA) — o que o cliente clica para abrir o formulário (até 30 caracteres, por exemplo Agendar visita).
- Mensagem — o texto acima do botão. Cabeçalho e rodapé são opcionais.
- Opções avançadas — a tela inicial do Flow e dados iniciais em JSON, quando o formulário espera algo (nome do produto, pedido).
- Clique em Enviar.
Um Flow marcado como rascunho é enviado em modo de rascunho, para testes; publique-o no Flow Builder antes de usar com clientes.
Enviar fora da janela de 24 horas
Passado um dia sem resposta do cliente, só um modelo de mensagem chega até ele. Crie um modelo com um botão do tipo WhatsApp Flow (em Botões, informe o ID do Flow e, se quiser, a tela inicial), aguarde a aprovação da Meta e envie o modelo pela conversa ou em uma campanha. O cliente abre o formulário pelo botão do modelo.
A resposta do cliente
Quando o cliente envia o formulário, a conversa recebe uma mensagem Resposta do Flow com cada campo e o valor preenchido. Ela conta como mensagem do cliente: reabre a janela de 24 horas, dispara as automações e aparece no histórico como qualquer outra.
💡 Um Flow é uma mensagem de serviço: entra na cota gratuita da Meta como uma resposta comum, mas nunca é desviado para o Api Web pela política de cota (o Api Web não exibe o formulário). Veja Limites de cobrança.