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Chat do site (no site da sua empresa)
Gravados no navegador do visitante quando o chat do site está instalado:
| Cookie | Para que serve | Validade |
|---|---|---|
cw_conversation |
Identifica a conversa do visitante para ela continuar quando ele muda de página ou volta ao site outro dia | 1 ano |
cw_user_<identificador> |
Guarda os dados do visitante identificado pelo seu site (nome, e-mail), para não pedi-los de novo | 1 ano |
cw_snooze_campaigns_till |
Marca até quando as mensagens automáticas (campanhas do site) ficam silenciadas depois que o visitante as fechou | 1 ano |
Sem esses cookies o visitante começaria uma conversa nova a cada página. Eles valem só para o domínio do seu site e não identificam a pessoa fora dele.
Painel de atendimento (sua equipe)
Gravados no navegador de quem usa o painel:
| Cookie | Para que serve |
|---|---|
cw_d_session_info |
Mantém o agente conectado entre as abas e depois de fechar o navegador |
_chatwoot_session |
Sessão técnica do servidor (proteção contra requisições forjadas e idioma) |
O painel também usa o armazenamento local do navegador para preferências de tela (coluna aberta, filtro escolhido), que não saem do computador do agente.
Como remover
Apagar os cookies do site no navegador encerra a conversa do visitante (ele começa outra) ou desconecta o agente do painel. Para desconectar um agente de todos os dispositivos de uma vez, veja Agentes → Ver sessões.