🔒 Conectar a integração: administradores. Traduzir mensagens: qualquer agente, depois que a integração estiver conectada.
Quando um cliente escreve em inglês, espanhol ou qualquer outro idioma, o agente não precisa copiar o texto para outro site. Com o Tradutor do Google conectado, a opção Traduzir do menu da mensagem mostra a tradução ali mesmo, ao lado do texto original.
Como funciona
- A tradução é feita para o idioma da plataforma da sua conta (Configurações → Configurações da conta → Idioma do site). Se a conta está em Português Brasileiro, toda mensagem é traduzida para o português. Veja Configurações gerais da conta.
- O Google detecta sozinho o idioma da mensagem: não é preciso dizer de qual idioma ela veio.
- Só o texto é traduzido. Áudios, imagens e documentos ficam como estão (para áudios, a transcrição do Assistente de IA é o caminho).
- A tradução fica guardada na mensagem: abrir a mesma tradução de novo, por qualquer agente, não gera uma nova consulta ao Google.
- O texto que o cliente vê não muda. A tradução aparece só para a equipe.
Antes de conectar: prepare o Google Cloud
A integração usa a sua própria conta do Google Cloud, e o uso da tradução é cobrado pelo Google nessa conta (há uma franquia mensal gratuita; acima dela, o Google cobra por caractere traduzido). Quem administra o Google Cloud da empresa faz estes passos uma vez:
- No Google Cloud Console, crie um projeto (ou escolha um existente) com uma conta de faturamento vinculada. Anote o ID do projeto, que aparece no seletor de projetos (por exemplo,
loja-exemplo-412318). - Em APIs e serviços → Biblioteca, procure Cloud Translation API e clique em Ativar.
- Em IAM e administrador → Contas de serviço, clique em Criar conta de serviço, dê um nome (por exemplo, tradutor-atendimento) e conceda o papel Usuário da API Cloud Translation.
- Abra a conta de serviço criada, vá na aba Chaves → Adicionar chave → Criar nova chave, escolha JSON e baixe o arquivo.
⚠️ O arquivo JSON é uma credencial: quem tem o arquivo usa a tradução na conta do Google da sua empresa. Guarde-o em local seguro e não envie por e-mail ou conversa.
Conectar o Tradutor do Google
- Vá em Configurações → Integrações e clique em Configurar no cartão Tradutor do Google.
- Clique em Conectar.
- Preencha:
- Google Cloud Project ID — o ID do projeto anotado no passo 1.
-
Google Cloud Project Key File — abra o arquivo JSON baixado em um editor de texto, copie todo o conteúdo (das chaves
{a}) e cole no campo.
- Clique em Criar. A integração passa a aparecer como Ativado.
Para trocar a chave ou o projeto, desconecte a integração na mesma tela e conecte de novo com os dados novos.
Traduzir uma mensagem
-
Na conversa, clique com o botão direito sobre a mensagem (ou nos três pontinhos ao lado dela).
-
Clique em Traduzir.
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A janela Ver conteúdo traduzido mostra o Conteúdo original e o Conteúdo Traduzido.
Se a janela mostrar "Nenhuma tradução está disponível para este conteúdo", confira se a integração está conectada, se a mensagem tem texto e se a API está ativa no projeto do Google Cloud.
Os outros itens do menu da mensagem estão em Respondendo ao cliente.
Respondendo no idioma do cliente
O Tradutor do Google traduz as mensagens recebidas para a equipe; ele não traduz a sua resposta. Para responder no idioma do cliente:
- peça ao Copilot — por exemplo, "Sugira uma resposta em espanhol para a última mensagem" — e use Inserir resposta para colocá-la no editor; ou
- escreva a resposta direto no idioma do cliente, se a equipe domina o idioma.
Revise sempre a resposta antes de enviar.
Boas práticas
- Crie a conta de serviço só com o papel Usuário da API Cloud Translation: ela não precisa de nenhum outro acesso ao Google Cloud.
- Configure um alerta de orçamento no faturamento do Google Cloud para acompanhar o gasto com a tradução.
- Se a equipe atende muitos estrangeiros, crie uma etiqueta por idioma (Inglês, Espanhol) para encaminhar essas conversas a quem fala o idioma.