🔒 Disponível para administradores. Precisa do Assistente de IA ativo na conta e de uma chave de API configurada em Configurações → Assistente de IA (veja Assistente de IA). Se o Assistente de IA não aparecer no seu painel, fale com o suporte.
Configurar um assistente à mão significa preencher muitos campos: perfil, descrição, diretrizes, proteções, cenários, ferramentas, documentos, FAQ. Na configuração guiada, você só conversa: conta o que a empresa faz e como quer que o assistente atenda, e a IA transforma a conversa numa configuração completa. Nada é salvo antes de você revisar.
Começar
- Clique no ícone Assistente de IA no menu principal e em Criar um novo assistente.
- Escolha Guiado por IA (a opção recomendada). A Configuração manual abre o formulário completo de sempre.
1. A entrevista
A IA começa pedindo que você conte, do seu jeito, o que a empresa faz e para que quer o assistente. Depois ela pergunta só o que faltar.
- Escreva ou grave um áudio. O botão do microfone grava sua resposta (até 5 minutos). O áudio vira texto na caixa de resposta, e você pode corrigir antes de enviar. Se o navegador bloquear o microfone, libere na barra de endereço ou escreva.
- Respostas rápidas. Quando cabe, a IA oferece até três respostas prontas para você clicar.
- Material da empresa. Cole links do seu site ou da central de ajuda na resposta e anexe PDFs (até 10 MB cada), pelo clipe ou arrastando o arquivo. Eles viram a base de conhecimento do assistente.
- Corrija quando quiser. Escreveu o nome errado? Diga "é TechGestor, não TecGestor": a IA passa a usar só a versão corrigida em tudo.
- Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.
No topo, o contador x/10 tópicos mostra o que a IA já sabe sobre o assistente:
| Tópico | O que a IA quer saber |
|---|---|
| Negócio | O que a empresa faz e quem são os clientes |
| Objetivo | Para que serve o assistente: suporte, vendas, agendamento, triagem |
| Canais | Quais caixas de entrada ele atende e quem é o público |
| Tom | Tom de voz e idioma |
| Limites | O que ele faz sozinho e o que nunca pode fazer |
| Transferência | Quando e para quem passa a conversa, horário de atendimento |
| Cenários | As situações mais frequentes e como tratar cada uma |
| Fatos e FAQ | Horários, endereço, preços, políticas |
| Conhecimento | Site, central de ajuda, PDFs |
| Encerramento | Se ele encerra conversas e o que diz ao encerrar |
A entrevista termina sozinha quando os tópicos essenciais estão cobertos (ou depois de 12 perguntas). Se preferir, clique em Gerar a configuração agora a qualquer momento depois da primeira resposta.
💡 Se a conta usa o Kanban, a IA pergunta se o assistente deve mover o card da conversa entre as etapas, e pode escrever cenários que já citam o quadro e a etapa certos.
2. A revisão
Em poucos segundos aparece a proposta, dividida em três grupos:
- Assistente — Identidade (nome e descrição), Perfil (Suporte, Vendas ou Personalizado) e Comportamento (diretrizes de resposta e guardrails, o que ele nunca pode fazer).
- Atendimento — Recursos, Cenários e Ferramentas de negócio.
- Canais e conhecimento — Caixas de entrada, Conhecimento (os links e PDFs) e FAQ inicial.
Cada seção é uma linha com o resumo do que foi proposto; clique para abrir (ou Expandir tudo). Dentro de cada uma você vê por que a IA propôs aquilo e pode:
- editar qualquer campo, ligar ou desligar recursos, ferramentas e caixas de entrada;
- abrir um cenário ou uma pergunta da FAQ para editar, Adicionar novos ou Remover;
- clicar em Regenerar esta seção para a IA refazer só aquela parte;
- Voltar à conversa para responder mais alguma coisa.
Só aparecem as caixas de entrada livres: uma caixa que já tem outro assistente ou um robô Typebot fica de fora. Sem nome e descrição, o botão de criar fica desativado.
3. Criar e testar
Clique em Criar assistente. Tudo é criado de uma vez — assistente, cenários, caixas de entrada, documentos e FAQ. Se algo der errado, nada é salvo pela metade e você pode tentar de novo.
Em seguida a plataforma abre o Playground do assistente: converse com ele como se fosse um cliente antes de deixá-lo atender de verdade. A partir daí, o assistente funciona como qualquer outro: veja Assistente de IA para as abas, a base de conhecimento, as métricas e o Playground.
⚠️ Se você ligou caixas de entrada na revisão, o assistente já começa a atender nelas. Para testar com calma antes, desligue as caixas na revisão e conecte depois, na aba Caixas de entrada conectadas.
Reconfigurar um assistente com a IA
A mesma conversa serve para ajustar um assistente que já existe:
- Abra o assistente e vá em Configurações.
- Clique em Reconfigurar com IA.
- Diga o que quer mudar — comportamento, cenários, canais, conhecimento. A IA já conhece a configuração atual.
- Na revisão, cada seção mostra o valor Atual ao lado da proposta e uma chave Aplicar: só as seções com Aplicar ligado mudam.
- Clique em Aplicar mudanças.
O que é preservado:
- Cenários que o assistente já tem e a proposta não altera aparecem com a opção Manter; só são removidos se você desmarcar.
- Documentos e FAQ só são acrescentados, nunca apagados.
- Caixas de entrada: com Aplicar ligado nessa seção, o assistente passa a atender exatamente as caixas da proposta.
Boas práticas
- Responda como explicaria para um funcionário novo: exemplos concretos ("quando o cliente pede segunda via de boleto, …") viram cenários melhores que frases genéricas.
- Diga claramente o que o assistente não pode fazer (dar desconto, prometer prazo, falar de assuntos fora do produto) e quando deve transferir para uma pessoa.
- Anexe o material que você já tem — catálogo, tabela de preços, políticas — em vez de digitar tudo.
- Depois de criar, teste no Playground as perguntas mais comuns dos clientes e acompanhe as Lacunas de Conhecimento na primeira semana.
- A entrevista usa o modelo de IA do Copilot, e o uso é cobrado pelo provedor na chave configurada.