As respostas de atalho são salvas nos modelos de resposta usados para enviar uma resposta a uma conversa rapidamente.
Você pode usar respostas em lata para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Um agente pode acessar respostas enlatadas enquanto conversa digitando / seguido pelo código curto.
Use uma resposta de atalho em uma conversa
Todas as respostas de atalho estão disponíveis para todos os agentes da conta. Para acessar respostas de atalho enquanto conversa com um cliente, insira / seguido pelo código de acesso no editor de texto mostrado abaixo, que destacará a resposta de atalho com o código de acesso. Então pressione Enter chave e atualizará o editor com a resposta.
Adicione uma nova resposta de atalho
Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta de atalho. Para adicionar uma nova resposta de atalho, navegue até as configurações de resposta de atalho clicando em Configurações -> Atalho da barra lateral. Por padrão, não há respostas de atalho disponíveis na conta.
Clique em Adicionar Atalho disponível no canto superior direito da página, que abrirá uma janela como mostrado abaixo.
Na tela abaixo você consegue configurar a mensagem que você usará e pode adicionar anexos (até 15 por mensagem).
Depois de inserir os detalhes, clique no Enviar botão. Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Atalho adicionada com sucesso" será exibida.
Nota: Atalhos criadas por um agente estão disponíveis para todos os agentes/administradores na conta
Modificar ou deletar um atalho
Para atualizar ou deletar um atalho, abra a lista de atalhos em Configurações -> Atalhos. Todas as respostas em sua conta estarão disponíveis lá. Clique no botão de edição ou de exclusão como mostrado abaixo. Você pode editar o shortcode e a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se você quiser descartar as alterações. Ao selecionar para o sistema pedirá uma confirmação de exclusão.
Nota: Os atalhos suportam as variáveis de modelo. Ver este guia para saber mais sobre como adicionar variáveis de modelo.