Atalhos (ou respostas prontas) são mensagens salvas que você insere com poucos toques — ideais para horários de atendimento, formas de pagamento, prazos de entrega e outras respostas que se repetem. Elas aceitam variáveis como o nome do cliente e podem ter anexos (até 15 arquivos).
Usar um atalho na conversa
- No campo de resposta, digite /.
- Uma janela de busca se abre. Digite parte do código ou do texto da resposta — por exemplo, prazo.
- Navegue com as setas ↑ ↓ e confira a prévia da mensagem completa.
- Pressione Enter (ou clique) para inserir. Revise o texto e envie.
Pressione Esc para fechar a busca sem inserir nada.
Criar um atalho
- Vá em Configurações → Atalhos.
- Clique em Adicionar resposta pronta.
- Preencha:
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Atalho — o código curto, sem espaços (por exemplo,
pix). - Visibilidade — Compartilhada (para toda a equipe) ou Individual (só para você).
-
Mensagem — o texto da resposta. Use variáveis como
{{contact.first_name}}para personalizar. - Anexos — arraste arquivos ou clique para escolher (opcional).
-
Atalho — o código curto, sem espaços (por exemplo,
- Clique em Enviar.
Quem pode criar e editar
- Administradores criam e editam atalhos compartilhados e individuais.
- Agentes criam atalhos individuais, visíveis só para eles, e editam apenas os próprios. Com a permissão Criar, editar e excluir respostas prontas globais (em Tipos de agente), um agente também pode gerenciar os atalhos compartilhados.
- Se um atalho individual tiver o mesmo código de um compartilhado, para você vale o individual.
💡 Atalho da conversa para a lista: clique com o botão direito em uma mensagem que você enviou e escolha Adicionar às respostas prontas.