As etiquetas classificam conversas e contatos — por assunto (vendas, suporte, financeiro), situação (orçamento, pós-venda) ou tipo de cliente (cliente-vip). Com elas você filtra a lista, monta relatórios, cria automações e segmenta campanhas.
Criar uma etiqueta
🔒 Criar e editar etiquetas é permitido para administradores e para tipos de agente com a permissão Gerenciar etiquetas.
- Vá em Configurações → Etiquetas.
- Clique em Adicionar etiqueta.
- Preencha o Nome da etiqueta (sem espaços — use hífen, como
cliente-vip), a Descrição e escolha a Cor. - Deixe ligada a opção Mostrar etiqueta na barra lateral para que ela apareça no menu de Conversas.
- Clique em Criar.
Na lista de etiquetas, use o lápis para editar e a lixeira para excluir.
Aplicar etiquetas em uma conversa
- Abra a conversa.
- Em Ações da Conversa, clique em Adicionar etiqueta.
- Digite para buscar e clique nas etiquetas desejadas.
Para remover, clique no x ao lado da etiqueta. Você também pode aplicar etiquetas pelo botão direito na lista de conversas (Atribuir etiqueta), em massa, pela barra de comandos ou por macros e automações.
Filtrar conversas por etiqueta
No menu de Conversas, abra Etiquetas e clique em uma delas para ver só as conversas marcadas com ela. Também é possível usar etiquetas nos filtros avançados e no relatório de Etiquetas.
Etiquetas em contatos
Os contatos também podem ter etiquetas, aplicadas na página do contato. Elas servem, por exemplo, para escolher o público de uma campanha. Ao importar contatos do WhatsApp, as listas do seu celular podem virar etiquetas automaticamente.