Respondendo ao cliente — mensagens, anexos, áudio e notas privadas

Abra uma conversa na lista e use o campo na parte de baixo da tela para responder.

1. Responder / Mensagem Privada — Responder envia a mensagem ao cliente; Mensagem Privada cria uma nota que só a sua equipe vê.
2. Emoji.
3. Anexar arquivos — imagens, documentos, vídeos e áudios. Você também pode arrastar arquivos para a conversa ou colar uma imagem copiada (Ctrl + V).
4. Gravar áudio — clique para gravar, clique de novo para parar e confira antes de enviar.
5. Ativar assinatura — inclui a sua assinatura pessoal no fim da mensagem.
6. IA — sugestões e melhorias de texto com inteligência artificial. Veja Inteligência artificial no atendimento.
7. Enviar — ou use o atalho do teclado configurado no seu perfil (Enter ou Ctrl + Enter).

💡 Digite / no início da mensagem para inserir um atalho de resposta e # para executar uma macro. Use Shift + Enter para quebrar linha.

O ícone no canto superior direito do campo abre o editor em uma janela maior, útil para mensagens longas.

Notas privadas e menções

Use a aba Mensagem Privada para registrar informações internas ou pedir ajuda a um colega sem que o cliente veja. As notas aparecem em amarelo na conversa e nunca são enviadas ao cliente.

Para chamar alguém, digite @ seguido do nome do agente e escolha na lista. A pessoa mencionada recebe uma notificação e a conversa aparece para ela em Menções.

Ações em uma mensagem

Clique com o botão direito sobre uma mensagem (ou nos três pontinhos ao lado dela) para ver as ações:

• Responder mensagem — responde citando aquela mensagem específica (no WhatsApp, aparece como resposta à mensagem).
• Copiar — copia o texto.
• Traduzir — traduz a mensagem para o idioma da plataforma (requer a integração com o Tradutor do Google).
• Encaminhar — envia a mensagem (com anexos) para um ou mais contatos.
• Copiar link para a mensagem — gera um link direto, útil para compartilhar com um colega.
• Editar mensagem — nas mensagens que você enviou, por até 15 minutos após o envio (quando o canal permite).
• Adicionar às respostas prontas — transforma uma mensagem que você enviou em um atalho de resposta.
• Excluir — apaga a mensagem.

Ações no topo da conversa

Os botões no cabeçalho da conversa ficam sempre à mão:

1. Procurar mensagens nesta conversa.
2. Resumir com IA — gera um resumo da conversa.
3. Bloquear contato.
4. Enviar transcrição da conversa por e-mail.
5. Transferir para outra caixa de entrada.
6. Adiar a conversa.
7. Marcar como pendente.
8. Resolver a conversa.

Os itens 6 a 8 estão explicados em Status da conversa.

WhatsApp Oficial: janela de 24 horas

No WhatsApp Oficial (API Cloud), você só pode enviar mensagens livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois desse prazo, a plataforma mostra um aviso e você precisa iniciar a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp.