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Depois de disparar uma campanha, a pergunta é sempre a mesma: quantas pessoas receberam, quantas leram e quantas responderam? O relatório de campanhas responde isso para todas as campanhas do período, e o detalhe de cada campanha mostra o mesmo funil para ela.
Onde ver
- Relatórios → Campanhas — os números consolidados de todas as campanhas de envio único criadas no período, com filtros e exportação.
- Campanhas → Ver (em cada campanha) — o funil da campanha, os motivos das falhas e dos contatos pulados.
O funil
| Etapa | O que conta |
|---|---|
| Público | Contatos que as campanhas se propuseram a alcançar, já descontadas as restrições e o limite de público |
| Enviadas | Mensagens que o canal aceitou. Uma mensagem que falhou depois sai daqui e vai para Falhas |
| Entregues | Mensagens que o canal confirmou como entregues no celular do cliente (as lidas também contam como entregues) |
| Lidas | Mensagens que o canal confirmou como lidas |
| Respostas | Contatos que responderam depois de receber a campanha |
Ao lado do funil:
- Falhas — o canal recusou a mensagem ou ela falhou depois. No detalhe da campanha, clique para ver cada uma com o erro.
- Puladas — contatos para quem a campanha não enviou: sem telefone, etiqueta bloqueada, intervalo mínimo entre campanhas, limite diário ou conversa já aberta. O detalhe mostra os motivos.
- Pendentes — contatos de campanhas em andamento ou pausadas esperando a vez.
Os percentuais de Enviadas são sobre o público; os de Entregues, Lidas e Respostas, sobre as enviadas.
💡 Entregues e Lidas vêm da confirmação do canal: o WhatsApp Oficial (API Cloud) e o Api Web informam esses dados. Os outros canais informam só enviadas e falhas. Se o cliente desligou a confirmação de leitura no WhatsApp, a mensagem fica como entregue, não como lida.
💡 Respostas só contam nas campanhas com registrar respostas ligado nas ações pós-envio. Sem isso, o detalhe da campanha mostra Rastreamento desligado.
Relatórios → Campanhas
Filtros
Campanha, Status, Caixa de entrada, Canal, Tipo de template (as categorias da Meta: marketing, utilidade ou autenticação), Etiqueta do público, Buscar pelo nome e Data de criação. Agrupar por muda o gráfico para dia, semana ou mês, e Limpar filtros volta ao padrão. Todos os números, inclusive os totais e a exportação, respeitam os filtros.
Resumo
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Total de Campanhas | Campanhas de envio único criadas no período, com quantas foram concluídas e quantas estão em andamento |
| Mensagens Enviadas | Total enviado e o percentual do público alcançado |
| Taxa de Resposta | Respostas em relação às enviadas |
| Taxa de Falha | Mensagens que falharam no envio |
| Custo Estimado | Custo estimado no WhatsApp Oficial, com o número de mensagens cobradas e a média por mensagem |
Logo abaixo, o funil com os totais do período e o gráfico Mensagens por período (enviadas e com falha) com as Campanhas Criadas em cada período.
Detalhes das Campanhas
Uma linha por campanha, com Status, Caixa de Entrada, Template, Público, Enviadas, Falhas, Entregues, Lidas, Respostas, Custo, Progresso (contatos já processados sobre o público), Iniciado Em e Concluído Em.
A coluna Template mostra o modelo do WhatsApp que a campanha enviou, com a categoria na Meta e o idioma. Compare campanhas de marketing e de utilidade: elas têm preço e comportamento diferentes no WhatsApp. Veja Modelos de mensagem.
Exportar
Use Baixar relatório de campanhas (CSV) ou Baixar XLSX de campanhas para levar a tabela para uma planilha.
Sobre o custo
O Custo Estimado usa a tabela de preços da Meta para as mensagens que a Meta já confirmou, na moeda da conta quando ela foi convertida. É uma estimativa sem descontos por volume: a fatura da Meta pode ser menor. Campanhas pelo Api Web não têm custo da Meta. Os limites e gastos do WhatsApp Oficial estão em Limites de mensagens e gastos.
Como ler os números
- Muitas puladas → abra o detalhe e veja o motivo: contatos sem telefone pedem limpeza da base; conversa aberta significa que o cliente já estava em atendimento.
- Enviadas altas, entregues baixas → números inválidos ou que não usam WhatsApp, ou restrição no número. Acompanhe a qualidade do número.
- Lidas altas, respostas baixas → a mensagem chegou, mas não convenceu. Teste outro texto, um botão de resposta rápida ou uma oferta mais clara.
- Taxa de falha alta no WhatsApp Oficial → veja o erro de cada falha no detalhe da campanha; erros de modelo pedem revisão do modelo na Meta.
- Para saber quantas respostas viraram venda, use o funil Pipeline de Disparos do Kanban e o relatório de Resultados.