O ApproachTI Chat é uma plataforma de atendimento omnichannel: reúne em um único painel as conversas que chegam pelo WhatsApp, pelo chat do seu site, por e-mail, pelo Telegram e por outros canais. Assim a sua equipe atende todos os clientes no mesmo lugar, sem alternar entre aplicativos.
Não é preciso instalar nada: basta acessar pelo navegador (Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox ou Safari), no computador ou no celular.
Canais que você pode conectar
- WhatsApp Web (QR Code) — conecte o número da sua empresa lendo um QR Code, como no WhatsApp Web.
- WhatsApp Oficial (API Cloud da Meta) — conexão oficial, com modelos de mensagem aprovados, campanhas e relatórios de custo.
- Chat do site — um botão de conversa para o seu site.
- E-mail — receba e responda e-mails como conversas.
- Telegram, Facebook Messenger, SMS e API (para integrar sistemas próprios).
Veja como conectar cada canal em Adicionar caixas de entrada.
Principais recursos
Atendimento
- Lista de conversas com abas, filtros e busca
- Notas privadas e menções para conversar com a equipe dentro do atendimento
- Atalhos de resposta (respostas prontas), macros e variáveis
- Etiquetas, prioridade, status e atribuição a agentes e times
- Agendamento de mensagens
Organização e produtividade
- Kanban com quadros e etapas para acompanhar vendas e atendimentos
- Tarefas com prazos, responsáveis e lembretes
- Automações que executam ações sozinhas
- Metas de atendimento (SLA)
Gestão
- Relatórios de conversas, agentes, caixas de entrada, CSAT e muito mais
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
- Campanhas de mensagens
- Tipos de agente com permissões personalizadas
- Registros de auditoria
Inteligência artificial
- Assistente de IA que responde clientes com base no conhecimento da sua empresa
- Sugestões, resumo e melhoria de texto com um clique
- Análise de qualidade dos atendimentos
💡 Alguns recursos dependem do seu plano. Se você não encontrar uma opção descrita nesta central, fale com o nosso suporte.
Por onde começar
- Faça o primeiro acesso e crie sua senha.
- Conheça o painel.
- Configure seu perfil e ative as notificações.
- Se você é administrador: conecte seus canais, adicione os agentes e crie os times.