🔒 Disponível para administradores. Se o item não aparecer no menu, o recurso ainda não está ativo na sua conta — fale com o suporte.
Os Registros de Auditoria guardam quem fez cada alteração importante na conta, quando, de onde e o que mudou. Servem para investigar um incidente ("quem desligou a atribuição automática?"), acompanhar a equipe e atender exigências de segurança e LGPD. A tela fica em Configurações → Registros de Auditoria.
O que é registrado
| Área | O que entra no registro |
|---|---|
| Acesso | Login e logout de cada usuário, geração de um novo token de acesso à API |
| Usuários da conta | Convite de agente, mudança de função ou de tipo de agente, mudança de disponibilidade, acesso desativado ou reativado, remoção da conta |
| Caixas de entrada | Criação, alteração e exclusão; agentes adicionados ou removidos; robô ou Assistente de IA vinculado ou desvinculado |
| Equipes | Criação, alteração e exclusão; membros adicionados ou removidos |
| Atribuição de agentes | Políticas de atribuição criadas, alteradas e excluídas; caixas vinculadas ou desvinculadas de uma política |
| Tipos de agente | Criação, alteração e exclusão |
| Etiquetas | Criação, alteração e exclusão |
| Automações e macros | Criação, alteração e exclusão |
| Webhooks | Criação, alteração e exclusão |
| Kanban | Quadros, etapas e automações de etapa |
| Conta | Alteração das configurações da conta e dos limites de cobrança do WhatsApp |
| Conversas e contatos | Exclusão de conversa, envio de transcrição por e-mail, exclusão de contato, exportação e importação de contatos, download de uma exportação |
| Auditoria | A própria exportação do log |
Ações feitas por automações ou pela plataforma aparecem com o autor Sistema.
Cada registro
A lista mostra, da mais recente para a mais antiga:
- Descrição — a frase do que aconteceu ("Ana Souza atualizou uma caixa de entrada (#4)").
- Executado por — nome e e-mail de quem fez, ou Sistema.
- Tipo de autenticação — Login pelo painel ou Token de acesso à API (uma integração usando o token de alguém).
- Data e hora, no fuso do seu navegador.
-
Endereço IP e localização (cidade, país). Por padrão o IP aparece mascarado (
203.0.113.x): o endereço completo é dado pessoal e a localização costuma responder à pergunta. Passe o mouse para ver o aviso. A exibição do IP completo pode ser ativada para a conta pelo suporte.
Clique na linha para abrir os Campos alterados: cada campo com o valor de → para. Para configurações extensas (uma caixa de entrada, uma automação), os painéis Antes e Depois destacam só as linhas que mudaram.
Na linha aberta, Filtrar por este autor e Ver histórico deste item aplicam o filtro na hora; o selo do tipo de recurso também filtra.
Filtros
Clique em Filtros para abrir o painel. Os filtros se aplicam assim que você escolhe:
- Busca — nome, e-mail ou um valor alterado (um nome de caixa, uma URL de webhook).
- Tipo de recurso e, depois dele, ID do recurso — o histórico completo de um item.
- Ação — criação, edição, exclusão, login, logout, exportação, importação, download…
- Autor — um usuário ou Sistema.
- Tipo de autenticação — painel ou token de API.
- Período — últimos 7 ou 30 dias, 3, 6 ou 12 meses, ou datas específicas.
- Endereço IP — disponível quando a conta exibe o IP completo.
Os filtros ativos aparecem como etiquetas abaixo do painel, com a contagem de registros, e ficam na URL: recarregar ou compartilhar o link mantém a consulta.
Exportar
Baixar → CSV ou XLSX gera o arquivo no servidor com todos os registros do filtro atual (até 10.000, os mais recentes), com as colunas: ID da entrada, descrição, data, recurso, ID do recurso, ação, executado por, e-mail, autenticação, IP, localização e alterações. A exportação em si vira um registro de auditoria.
Privacidade
- Senhas, tokens e chaves de API nunca aparecem nos valores alterados — são gravados mascarados.
- O IP completo fica guardado, mas só é exibido com a opção ativada.
- Os registros não podem ser editados nem apagados pelo painel.