🔒 Ver a mensagem de anúncio na conversa: todos os agentes. Relatório de Anúncios: administradores e tipos de agente com a permissão Gerenciar relatórios.
Quando a empresa anuncia no Facebook ou no Instagram com o botão Enviar mensagem (os anúncios clique para WhatsApp), cada cliente que clica no anúncio e escreve chega com uma etiqueta invisível: os dados do anúncio de onde veio. A plataforma lê esses dados sozinha — não há nada para ligar — e os usa em três lugares: na própria conversa, no relatório de Anúncios e nos filtros e automações.
Na conversa: a mensagem de anúncio
A primeira mensagem de quem veio de um anúncio aparece com o cartão Mensagem de anúncio, que mostra:
- o título do anúncio e o link para abri-lo, com atalhos para ver a imagem ou o vídeo usados nele;
- o ID do anúncio e o Tipo de fonte;
- o CTWA CLID, o código que identifica aquele clique específico;
- a Mensagem original que o cliente enviou.
Assim o agente já sabe do que o cliente está falando — a promoção, o produto ou o serviço anunciado — antes de responder.
Os dados chegam pelo WhatsApp Oficial (API Cloud), pelo Api Web (quando a conexão recebe os dados do anúncio do WhatsApp) e pelas mensagens diretas do Instagram que vêm de anúncios.
💡 Anúncios exibidos no Status do WhatsApp nem sempre trazem o código do clique (CTWA CLID). A conversa continua marcada como vinda de anúncio, mas sem esse código.
O relatório de Anúncios
Em Relatórios → Anúncios você vê quantos clientes cada anúncio trouxe no período.
Filtros (no topo): busca pelo ID do anúncio, Canal (WhatsApp, Facebook / Instagram…), Caixa de entrada, período e Agrupar por dia, semana ou mês. Limpar filtros volta ao padrão.
Resumo (os quatro cartões):
| Cartão | O que conta |
|---|---|
| Total de Referrals | Mensagens recebidas com dados de anúncio no período |
| Conversas | Conversas diferentes iniciadas ou retomadas por um anúncio |
| Anúncios Únicos | Quantos anúncios diferentes trouxeram mensagens |
| Contatos Únicos | Quantos clientes diferentes chegaram por anúncio |
Um referral é cada mensagem que chega com os dados de um anúncio. Se o mesmo cliente clica duas vezes no anúncio, são dois referrals, uma conversa e um contato.
Atividade de Referrals — o gráfico mostra a evolução dia a dia (ou por semana e mês), útil para ver o efeito de uma campanha que começou ou terminou.
Principais Anúncios — uma linha por anúncio, com Anúncio, ID do Anúncio, Tipo de Origem, Referrals, Conversas e Última Vez. O mesmo anúncio exibido no feed do Instagram e no Status do WhatsApp aparece numa linha só; Ver origens lista os links de cada posicionamento. Clique na linha para filtrar o relatório inteiro por aquele anúncio.
Detalhes dos Referrals — uma linha por mensagem, com Data, Contato, Caixa de Entrada e Anúncio. Em Ações, os atalhos Ver conversa, Ver contato e Ver anúncio. Clique no nome do contato para abrir Detalhes do Referral, com todos os dados do anúncio.
Para levar os dados para uma planilha, use o botão de download da tabela e escolha CSV ou XLSX (até 10 mil linhas por arquivo).
Encontrar conversas que vieram de anúncio
- Filtros avançados da lista de conversas — no ícone de filtro, use É uma Mensagem de anúncio, Título do anúncio, ID do anúncio ou Tipo de origem do anúncio. Salve o filtro como pasta para ter sempre à mão os leads de anúncio. Veja A tela de conversas.
- Busca — a aba Anúncios da busca encontra mensagens de anúncio pelo título, pelo ID, pelo link do anúncio ou pelo texto da mensagem.
Automatizar o atendimento de quem veio de anúncio
Nas automações, as condições do grupo Atributos do anúncio (É uma Mensagem de anúncio, Título do anúncio, ID do anúncio, Tipo de origem do anúncio) permitem tratar esses clientes de um jeito próprio. Exemplos:
- Mensagem criada + É uma Mensagem de anúncio = sim → adicionar a etiqueta Anúncio e atribuir ao time de Vendas.
- Mensagem criada + Título do anúncio contém Black Friday → enviar uma mensagem com as condições da promoção.
Dizer à Meta quais cliques viraram venda
O relatório mostra quantas conversas cada anúncio gerou. Para que a Meta saiba quais delas viraram venda ou lead qualificado — e passe a mostrar o anúncio para pessoas com mais chance de comprar —, configure as Conversões da Meta.
Boas práticas
- Use títulos de anúncio claros e diferentes entre si: é o título que o agente vê no cartão e que você usa nos filtros e automações.
- Combine o relatório de Anúncios com o de Resultados (Relatórios) para comparar quantas conversas cada anúncio trouxe com quantas viraram negócio.
- Responda rápido quem veio de anúncio: a pessoa acabou de demonstrar interesse e costuma esfriar em poucas horas.