O Chat oferece um sistema de funções e permissões para controlar o acesso e as ações que cada usuário pode realizar dentro da plataforma. Existem três tipos principais de papéis de usuário: Agente, Administrador e Funções Personalizadas (Custom Roles). Cada um desses papéis tem permissões diferentes, dependendo das necessidades da sua organização.
1. Agente
Os agentes são os membros da equipe que interagem diretamente com os clientes. Eles são responsáveis por atender conversas, responder a solicitações e garantir que os clientes recebam o suporte adequado. No entanto, os agentes têm restrições quanto a algumas configurações e dados da plataforma.
Permissões do Agente:
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Visualizar Conversas: Os agentes podem visualizar, responder e gerenciar as conversas às quais ele é o responsável.
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Atribuir Conversas: Eles podem atribuir conversas a si mesmos ou a outros agentes dentro da equipe.
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Responder às Conversas: Têm permissão para enviar mensagens, notas internas e fechar conversas.
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Acessar Contatos e Informações de Clientes: Visualizam informações de contatos para facilitar o atendimento.
2. Administrador
O administrador tem controle total sobre a conta do Chat. Ele não só pode interagir com os clientes como também gerenciar configurações, equipes e integrações. Esse papel é recomendado para os responsáveis pela administração e manutenção do sistema.
Permissões do Administrador:
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Gerenciar Conversas: Como os agentes, os administradores podem visualizar, responder e gerenciar todas as conversas.
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Gerenciar Equipe: Administradores podem adicionar, remover e modificar agentes, bem como definir funções e permissões para cada um.
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Gerenciar Configurações: Têm acesso completo às configurações da conta, podendo configurar canais de comunicação, integrações e preferências gerais.
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Acessar Relatórios Detalhados: Podem visualizar relatórios avançados de performance, tempos de resposta, satisfação do cliente, etc.
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Gerenciar Funções Personalizadas: Administradores podem criar e personalizar novas funções de usuário, ajustando permissões de acordo com as necessidades da organização.
3. Funções Personalizadas (Custom Roles)
As funções personalizadas permitem que os administradores definam conjuntos específicos de permissões para diferentes usuários, oferecendo flexibilidade para atender às necessidades de equipes variadas.
Exemplos de Funções Personalizadas:
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Gerente de Equipe: Pode gerenciar e atribuir agentes às conversas, mas não tem acesso a configurações de integrações ou canais de comunicação.
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Especialista em Relatórios: Tem acesso total aos relatórios e análises de desempenho, mas não pode interagir com conversas ou gerenciar a equipe.
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Agente Avançado: Tem permissões extras em relação a um agente comum, como a capacidade de criar etiquetas, enviar campanhas entre outras.
Como Criar uma Função Personalizada:
Veja nosso artigo sobre o tema em: Funções Personalizadas
O Chat oferece flexibilidade no gerenciamento de funções e permissões, permitindo que as organizações adaptem o sistema às suas necessidades específicas. Enquanto os agentes se concentram em atender os clientes, os administradores têm controle total sobre a plataforma, e as funções personalizadas permitem personalizar o nível de acesso para diferentes membros da equipe.