Cada pessoa da conta tem uma função, definida pelo administrador em Configurações → Agentes → Editar (veja Agentes). A função determina o que ela vê e o que pode fazer.
Administrador
Controle total da conta:
- Vê e atende todas as conversas, de todas as caixas de entrada.
- Adiciona, edita, coloca em férias, desativa e exclui agentes; cria equipes e tipos de agente.
- Configura caixas de entrada, canais, etiquetas, atributos, automações, macros, SLA, Kanban, campanhas e integrações.
- Acessa todos os relatórios, os registros de auditoria e as configurações da conta.
Toda conta precisa de pelo menos um administrador ativo. Reserve a função a quem realmente administra: cada administrador pode alterar qualquer configuração.
Agente
A função de quem atende:
- Vê as conversas das caixas de entrada em que é colaborador (aba Todas), as atribuídas a ele (Minhas) e as sem responsável (Não atribuídas).
- Responde, atribui conversas, adiciona etiquetas, muda prioridade e status, cria notas privadas e tarefas.
- Consulta e edita contatos.
- Cria os próprios atalhos de resposta e macros pessoais, e ajusta o próprio perfil, notificações e disponibilidade.
Não acessa as demais configurações nem os relatórios da conta.
Tipos de agente
Quando "Agente" é pouco e "Administrador" é demais, crie um tipo de agente: uma função com exatamente as permissões que você marcar. Exemplos comuns:
| Tipo de agente | Para quem | Permissões típicas |
|---|---|---|
| Supervisor | Coordena a equipe sem administrar a conta | Todas as conversas das suas caixas, relatórios, análise de qualidade de IA |
| Vendedor | Atende só as próprias conversas e usa o funil | Conversas atribuídas a ele e não atribuídas, contatos, Kanban, mensagens agendadas |
| Atendente restrito | Responde, mas não muda responsável, equipe ou etiquetas | Conversas atribuídas a ele + a restrição de ações da conversa |
| Gestor de conteúdo | Cuida da central de ajuda e dos modelos de mensagem | Central de ajuda, modelos de mensagem do WhatsApp, respostas prontas globais |
Um agente com um tipo de agente tem apenas as permissões marcadas nele: marque pelo menos uma permissão da seção Conversas para quem atende.
A lista completa de permissões e o passo a passo estão em Tipos de agente.
Resumo
| O que faz | Administrador | Agente | Tipo de agente |
|---|---|---|---|
| Atender conversas | Todas | Das caixas em que atua | Conforme as permissões |
| Contatos | Sim | Sim | Com Gerenciar contatos |
| Relatórios | Sim | Não | Com Gerenciar relatórios |
| Etiquetas, atributos, automações, macros | Sim | Só macros e atalhos pessoais | Conforme as permissões |
| Caixas de entrada, canais, integrações | Sim | Não | Com Gerenciar conexões (conexões) |
| Agentes, equipes, tipos de agente | Sim | Não | Não |
| Registros de auditoria e conta | Sim | Não | Não |