Os relatórios mostram como está o atendimento: volume de conversas, tempos de resposta e resolução, desempenho de cada agente, satisfação dos clientes, resultados de vendas e muito mais. Acesse pelo ícone Relatórios no menu principal.
🔒 Disponível para administradores e tipos de agente com a permissão Gerenciar relatórios.
Visão geral
A primeira tela reúne os principais números da conta:
- Lista de relatórios — escolha um relatório específico no menu à esquerda.
- Período — últimos 7 dias, 30 dias, este mês, um intervalo personalizado...
Na Visão geral você encontra:
- Status do agente — quantos agentes estão disponíveis, ocupados e desconectados agora.
- Desempenho da conta — novas conversas, conversas com atividade, resoluções, tempo médio de primeira resposta, tempo médio de resolução e conversas reabertas.
- Desempenho por área — cartões com o resumo de cada módulo (Resultados, SLA, Campanhas, CSAT, Caixas de entrada, Etiquetas, Mensagens, Custo do WhatsApp...). Clique na seta de um cartão para abrir o relatório completo.
- Tráfego de conversas — mapa de calor com os dias e horários de maior movimento, útil para montar as escalas.
- Conversas por agente — quantas conversas abertas e não atendidas cada agente tem agora.
Principais indicadores
- Tempo da primeira resposta — quanto o cliente esperou pela primeira resposta.
- Tempo de resolução — do início da conversa até ser resolvida.
- Tempo de resposta do agente — quanto o cliente esperou, em média, entre as mensagens.
- Contagem de resolução — quantas conversas foram resolvidas.
Passe o mouse sobre um indicador para ver a explicação. A chave Horários de funcionamento recalcula os tempos considerando só o horário comercial. As setas coloridas comparam com o período anterior.
Relatórios disponíveis
| Relatório | O que mostra |
|---|---|
| Conversas | Volume e tempos de toda a conta, com comparação de períodos. |
| Agentes | Conversas, tempos de resposta e resolução de cada agente. |
| Times e Caixa de Entrada | Os mesmos indicadores por time e por caixa de entrada. |
| Etiquetas | Conversas e tempos por etiqueta. |
| Contatos | Novos contatos e origem dos clientes. |
| CSAT | Pesquisa de satisfação. Veja CSAT. |
| SLA | Cumprimento das metas de atendimento. Veja SLA. |
| Resultados | Negócios ganhos, perdidos e em negociação, com valores e motivos. |
| Kanban | Cards criados, ganhos e perdidos, tempo por etapa e funil de cada quadro. |
| Tarefas | Tarefas criadas, concluídas, atrasadas, por responsável. |
| Campanhas | Envios, entregas, leituras, respostas e custo. Veja Relatório de campanhas. |
| Insights do WhatsApp | Custo e volume das mensagens do WhatsApp Oficial. |
| Anúncios | Conversas que vieram de anúncios (clique para WhatsApp) e as conversões enviadas à Meta. Veja Anúncios. |
| Atendimento | Classificação dos atendimentos (ativo, receptivo, campanha). |
| Assistente de IA | O que a IA resolve sozinha, por que transfere e o uso do Copilot. Veja Relatório do Assistente de IA. |
| Central de ajuda | Leituras dos artigos, nunca lidos e desatualizados. Veja Relatório da Central de Ajuda. |
| Bot e Qualidade IA | Desempenho dos robôs e do assistente de IA. |
| Histórico de Chamadas | Ligações pelo WhatsApp, quando disponíveis. |
Alguns relatórios só aparecem quando o recurso correspondente está ativo na sua conta.
Filtros e exportação
Cada relatório tem filtros próprios (período, agente, caixa de entrada, time, etiqueta...). Para levar os dados para uma planilha, clique em Baixar e escolha CSV ou XLSX.
💡 Dica para gestores: compare sempre com o período anterior e olhe o tempo de primeira resposta junto com a satisfação (CSAT) — responder rápido costuma melhorar a avaliação dos clientes.