Uma caixa de entrada é a ligação entre um canal de atendimento (um número de WhatsApp, o chat do seu site, um e-mail...) e a plataforma. Cada caixa recebe as conversas daquele canal, e você escolhe quais agentes atendem cada uma.
🔒 Criar e configurar caixas de entrada é permitido apenas para administradores. A quantidade de caixas depende do seu plano — se precisar de mais, fale com o nosso suporte.
Ver suas caixas de entrada
Vá em Configurações → Caixas de Entrada. A lista mostra cada caixa com o canal e o estado da conexão. Use a busca e os filtros (E-mail, Website, Telegram, WhatsApp...) para encontrar uma caixa, a engrenagem para abrir as configurações e a lixeira para excluí-la.
Adicionar uma nova caixa
- Clique em Adicionar.
- Escolha o canal:
| Canal | Quando usar | Passo a passo |
|---|---|---|
| Whatsapp Web | Conectar um número de WhatsApp lendo um QR Code, como no WhatsApp Web | Conectar o WhatsApp por QR Code |
| API oficial da Meta (WhatsApp Cloud), com modelos de mensagem e campanhas | Conectar o WhatsApp Oficial | |
| Website | Botão de chat no seu site | Chat do site |
| Receber e responder e-mails como conversas | Siga as instruções da tela para o seu provedor de e-mail | |
| Telegram | Atender pelo Telegram com um robô (bot) | Canal do Telegram |
| Messenger e SMS | Facebook Messenger e SMS | Fale com o suporte para configurar |
- Preencha os dados do canal e clique para criar a caixa.
- Adicione os agentes que vão atender as conversas dessa caixa e clique em Adicionar agentes.
- Pronto! A caixa já aparece no menu de Conversas.
Depois de criar
Abra a caixa (engrenagem) para ajustar o nome, os agentes, o horário de atendimento, a pesquisa de satisfação e outras opções. Veja Configurações da caixa de entrada.
💡 Em Configurações → Conexões você acompanha, em uma única tela, o estado de todas as conexões de WhatsApp por QR Code.
