Campanhas

Campanhas — envie mensagens em massa e mensagens automáticas no site

Com as campanhas você envia mensagens para muitos contatos de uma vez — uma promoção, um aviso, um lançamento — e acompanha os envios, falhas e respostas. Acesse pelo ícone Campanhas no menu principal. Há dois tipos: Única — um disparo para um público (por etiquetas ou por planilha), pelo WhatsApp, SMS ou outros canais. Em andamento (recorrente) — mensagens automáticas que aparecem para quem visita páginas do seu site, pelo chat do site. 🔒 Disponível para administradores e tipos de agente com a permissão Gerenciar campanhas. Criar uma campanha única Clique em Criar uma campanha única. O assistente tem 6 etapas: 1. Informações básicas Dê um título à campanha e escolha a caixa de entrada que fará o envio. Você pode clicar em Adicionar caixa de entrada para dividir o envio entre mais de um número. 2. Mensagem Escreva a mensagem. Use variáveis como {{contact.first_name}} para personalizar e, se quiser, anexe uma imagem, vídeo, áudio ou documento. No WhatsApp Oficial, a mensagem da campanha precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Nesse caso, em vez de escrever o texto, você escolhe o modelo e preenche as variáveis. 3. Público Escolha quem vai receber: Etiquetas existentes — os contatos que têm as etiquetas escolhidas. Você também pode excluir contatos com determinadas etiquetas e limitar o tamanho do público. Enviar planilha — importe uma lista de contatos de um arquivo CSV ou Excel só para esta campanha. A tela mostra o público total e quantos estão aptos para receber. 4. Configuração de envio Velocidade de envio — Lenta, Média ou Rápida (ou Configurar manualmente o intervalo entre mensagens). Envios mais espaçados reduzem o risco de bloqueio do número. Horário agendado — Disparar agora ou Agendar para uma data e hora. Restringir a horários específicos — envia somente dentro dos horários escolhidos (por exemplo, em horário comercial). 5. Ações pós-envio Ações aplicadas a cada contato que recebeu a mensagem: adicionar etiquetas, definir atributos do contato ou da conversa e registrar respostas (conta quem respondeu à campanha). 6. Revisar e criar Confira o resumo — público, caixa, horário, intervalo e duração estimada — e clique em Criar. Acompanhar a campanha Na lista, cada campanha mostra o status (Agendado, Em execução, Pausado, Concluído...) e a barra de progresso com os números de enviadas, falhas, pendentes, puladas e respostas. Campanhas agendadas podem ser iniciadas na hora ou canceladas. Clique em Ver para os detalhes: Os números consolidados — entregas, leituras, respostas e custo — ficam em Relatórios → Campanhas (veja Relatório de campanhas), e o funil de respostas (leu e não respondeu, respondeu, ganho, perda...) aparece na visão automática Pipeline de Disparos do Kanban. Campanhas recorrentes no site Em Campanhas → Em andamento, clique em Criar uma campanha recorrente, escolha a caixa de entrada do site, quem envia, a mensagem e as regras de exibição (a URL da página e o tempo na página antes de a mensagem aparecer). Exemplo: mostrar "Ficou com dúvida sobre este produto?" para quem passa 15 segundos em uma página de produto. Boas práticas para WhatsApp Envie apenas para contatos que autorizaram receber suas mensagens. Prefira velocidades mais lentas para públicos grandes, principalmente no WhatsApp por QR Code. Ofereça uma forma de sair da lista (por exemplo, "Responda SAIR para não receber ofertas"). Acompanhe a taxa de falhas: muitas falhas podem indicar números inválidos ou restrição no número.