O controle de limites permite que a sua equipe acompanhe o consumo de mensagens cobradas pela Meta na conexão oficial do WhatsApp e defina até onde os envios podem ir. Você pode limitar a caixa de entrada inteira ou cada conversa, escolher quando receber avisos e decidir se os envios devem ser bloqueados ao passar dos limites.
⚠️ Essas configurações são controles internos da plataforma. Elas não alteram preços, faturas ou regras de envio da Meta. Os valores de gasto são estimativas em dólar (USD) e não substituem a conferência da fatura da Meta.
1. Onde configurar
🔒 Disponível para administradores.
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Abra a caixa do WhatsApp Oficial (engrenagem).
- Selecione a aba Limites de cobrança.
- Ligue Ativar limites de cobrança nesta caixa de entrada.
- Preencha os campos desejados e clique em Salvar limites, no fim da página.
Se a aba não aparecer, fale com o suporte: o recurso precisa estar habilitado na sua conta.
2. Avisar ou bloquear
Em Quando um limite for atingido, escolha:
- Apenas avisar — a plataforma avisa sobre o consumo, mas permite o envio mesmo acima do limite.
- Avisar e bloquear envio — avisa quando o consumo se aproxima do limite e bloqueia os envios que o ultrapassariam.
Em Avisar em (% do limite), defina a partir de quanto do limite os avisos começam (padrão: 80%).
Exemplo: com limite de 100 mensagens e aviso em 80%, o aviso aparece ao chegar a 80 mensagens — já considerando a próxima mensagem a ser enviada.
3. Cota gratuita de mensagens de serviço da Meta
A partir de 01/10/2026, a Meta cobra as mensagens de serviço (as respostas livres, sem modelo) pela tarifa de utilidade de cada país. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e só contam as enviadas pela API oficial.
Esta seção mostra quantas mensagens de serviço já foram usadas no mês, se a Meta informou uma forma de pagamento para o número e o fuso usado para contar o mês. A plataforma avisa os administradores quando a cota está acabando, mas nunca bloqueia um envio por causa dela.
⚠️ Se a Meta informar que o número não tem forma de pagamento no Billing Hub, as mensagens de serviço podem deixar de ser entregues quando a cota gratuita acabar. Regularize a forma de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta.
4. Desvio automático para o Api Web
Se o mesmo número também está conectado por QR Code (uma caixa Whatsapp Web vinculada na aba API Web da caixa oficial), você pode economizar a cota: depois de usar a parte da cota que você escolher, as mensagens de serviço passam a sair pelo Api Web, no mesmo número, sem custo e sem gastar a cota.
Em Política da cota, escolha:
- Desligada — nenhum desvio: as mensagens de serviço sempre saem pela API oficial.
- Cota do mês — as 1.000 mensagens do mês saem pela API oficial; depois, pelo Api Web até o fim do mês.
- Cota diária distribuída — a cota de cada dia é o que sobra do mês dividido pelos dias que faltam (contando hoje). O que um dia não usa passa para os seguintes.
- Cota diária fixa — um número fixo de mensagens de serviço por dia pela API oficial; depois, pelo Api Web até a meia-noite.
O desvio vale para respostas de agentes, robôs, assistente de IA e automações. Modelos de mensagem, campanhas e envios em massa continuam pela API oficial. Para vincular o Api Web, abra a aba API Web nas configurações da caixa oficial e escolha a caixa Whatsapp Web do mesmo número.
5. Limites da caixa de entrada
Os limites somam o consumo de todas as conversas da caixa — não são por agente nem por contato.
- Quantidade de mensagens cobráveis por categoria — Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço, por dia e por mês. A categoria é a cadastrada no modelo usado.
- Limite de gasto (USD) — teto de gasto diário e mensal da caixa inteira.
Mensagens que não são cobradas não entram na contagem — portanto, este não é um limite geral de mensagens.
| Período | O que conta | Quando reinicia |
|---|---|---|
| Diário | O dia atual | À meia-noite |
| Mensal | O mês do calendário | À meia-noite do dia 1 |
| Ciclo de faturamento | Do dia de fechamento escolhido até o próximo | À meia-noite do dia escolhido |
Os horários seguem o fuso horário configurado na caixa de entrada.
Campos vazios e zero:
- Vazio / "Sem limite" — sem restrição.
- Zero — limite zero: bloqueia os envios daquela categoria (no modo de bloqueio). Para remover uma restrição, apague o valor e salve; não use zero para "sem limite".
Dia de fechamento personalizado
Ligando Usar dia de fechamento personalizado, você escolhe o dia de início do ciclo (1 a 28) e ganha uma coluna Ciclo de faturamento, com quantidades por categoria e limite de gasto para o ciclo. O ciclo é um período adicional — os limites diário e mensal continuam valendo.
Exemplo: com ciclo no dia 15, os períodos vão de 15/09 a 14/10, depois de 15/10 a 14/11, e assim por diante.
6. Limites por conversa
Além dos limites da caixa, você pode limitar cada conversa: quantidade total de mensagens cobráveis, gasto em USD e, opcionalmente, quantidades por categoria.
Em Medir por:
- Ciclo atual — o consumo recomeça quando a conversa é reaberta.
- Conversa inteira — o consumo total da conversa, sem reinício.
O ciclo da conversa é diferente do ciclo de faturamento da caixa. Reabrir uma conversa não reinicia os limites diário, mensal ou do ciclo da caixa.
7. Como os limites funcionam juntos
Todos os limites configurados são avaliados ao mesmo tempo. No modo Avisar e bloquear envio, ultrapassar qualquer um impede o envio.
Exemplo (Marketing): limite diário de 4 e mensal de 10. A 5ª mensagem do dia é bloqueada. No dia seguinte o diário renova, mas o mensal acumula; ao chegar a 10 no mês, os envios são bloqueados mesmo com o diário disponível.
8. Avisos para os agentes
Ao abrir uma conversa, a plataforma verifica os limites e mostra um aviso acima das mensagens:
- Amarelo — perto ou acima do limite no modo Apenas avisar (o envio continua permitido).
- Vermelho — envio bloqueado nas categorias indicadas.
O aviso mostra a categoria, uma barra com o consumo, o teto, a projeção com a próxima mensagem e a data de renovação. Se houver mais de um limite ativo, clique em Ver detalhes para ver cada um em um cartão. Ao escolher um modelo de mensagem, a plataforma confere os limites daquele modelo. O aviso é atualizado a cada minuto.
Notas privadas e mensagens enviadas pelo Api Web não consomem estes limites.
9. Acompanhamento e bloqueios
Na seção Uso atual, o administrador acompanha o consumo de cada período, incluindo os envios que a Meta ainda não confirmou.
Quando um envio for bloqueado:
- Leia o aviso e identifique a categoria e o limite responsável.
- Clique em Ver detalhes para conferir os outros limites ativos.
- Veja se o período renova automaticamente e quando.
- Para continuar antes da renovação, peça ao administrador para revisar os limites (aumentar, remover ou mudar para Apenas avisar).
Os administradores recebem e-mails quando um limite está perto de ser atingido e quando é atingido (configuráveis em Configurações do Perfil → Notificações → Notificações do sistema). Os custos detalhados ficam no relatório Relatórios → Insights do WhatsApp.