A conexão por QR Code liga o número de WhatsApp da sua empresa à plataforma, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Funciona com o WhatsApp comum e com o WhatsApp Business.
🔒 Disponível para administradores. Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que será conectado.
1. Crie a caixa de entrada
(Se a caixa já existe, pule para o passo 2.)
- Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar.
- Escolha Whatsapp Web.
- Dê um Nome do Canal (por exemplo, WhatsApp Vendas). Deixe o campo URL do Webhook como está.
- Clique em Criar canal de API e, em seguida, adicione os agentes que vão atender.
2. Conecte o número
- Em Configurações → Caixas de Entrada, clique na engrenagem da caixa.
- Abra a aba Conexão.
- Escolha uma forma de conexão:
- Conectar via QR Code — leia o código com a câmera do celular.
- Conectar via Código — digite um código no celular, sem precisar da câmera.
Pelo QR Code
- Clique em Conectar via QR Code.
- Escolha se quer importar o histórico de mensagens dos últimos dias (informe quantos) ou não importar histórico, e clique em Conectar via QR Code.
- No celular, abra o WhatsApp e vá em Configurações → Aparelhos conectados → Conectar aparelho.
- Aponte a câmera para o QR Code da tela e aguarde — a plataforma verifica a conexão sozinha.
Pelo código de pareamento
- Clique em Conectar via Código.
- Digite o número com código do país e DDD, só números (ex.:
5535999998888) e clique em Gerar Código. - No celular, vá em Configurações → Aparelhos conectados → Conectar aparelho → Conectar com número de telefone e digite o código exibido.
- Clique em Validar Conexão.
3. Pronto: conexão ativa
Com a conexão ativa, a aba mostra Conectado, o número e o Status do servidor: Pronto.
Em Configurações você escolhe o que a conexão deve receber. Cada opção pode ficar ON (ligada), OFF (desligada) ou AUTO (padrão da plataforma):
- Grupos — recebe as conversas dos grupos do WhatsApp.
- Mensagens Diretas (1:1) — recebe as conversas individuais.
- Mensagens de Status — status e listas de transmissão.
- Confirmações de Leitura — registra quando o contato leu suas mensagens.
- Chamadas — quando está em OFF, as ligações recebidas são recusadas automaticamente.
- Marcar como Lido ao Receber — marca as mensagens recebidas como lidas no celular assim que chegam.
Mais abaixo ficam os botões para importar contatos e grupos do celular. Veja Importar contatos, grupos e etiquetas do WhatsApp.
O que pode impedir a conexão
- O WhatsApp já tem o máximo de aparelhos conectados — desconecte um em Aparelhos conectados e tente de novo.
- O aplicativo do WhatsApp está desatualizado.
- Internet instável no celular.
- O QR Code expirou — gere um novo.
O que pode desconectar o número
- O WhatsApp do celular ficou mais de 14 dias sem ser aberto (regra da própria Meta).
- Alguém removeu a conexão em Aparelhos conectados no celular.
- Pouca memória ou bateria no celular, ou muitas conexões no aparelho.
- Banimento do número pela Meta.
Se o número desconectar, as mensagens enviadas pela plataforma ficam marcadas com erro. Basta voltar à aba Conexão e conectar de novo. Os botões Reiniciar Conexão e Desconectar ficam na mesma aba.