🔒 Criar e editar equipes: administradores.
Equipes agrupam agentes por responsabilidade — Vendas, Suporte, Financeiro. Um agente pode fazer parte de várias equipes. Quando uma conversa é atribuída a uma equipe, ela aparece no menu Times da tela de conversas para todos os membros, e a plataforma pode escolher sozinha quem vai atendê-la.
A lista fica em Configurações → Times.
Criar uma equipe
Clique em Criar nova equipe. São três etapas: Criar, Adicionar Agentes e Concluir.
- Nome e descrição da equipe.
- Permitir atribuição automática para esta equipe — ao atribuir uma conversa à equipe (manualmente, por macro ou automação), a plataforma escolhe um membro online que também seja colaborador da caixa de entrada da conversa. Veja a regra completa em Atribuição automática.
- Adicionar todos os membros da equipe como participantes ao atribuir esta equipe — todos passam a acompanhar a conversa e a receber as notificações dela, mesmo sem ser o responsável.
- Remover os participantes desta equipe quando a equipe for removida da conversa — desfaz a opção anterior quando a conversa muda de equipe.
Na etapa seguinte, marque os agentes que fazem parte da equipe e clique em Adicionar agentes.
Editar ou excluir
O lápis na linha da equipe abre as mesmas etapas: Detalhes da equipe e Editar Agentes. Excluir uma equipe (lixeira; é preciso digitar o nome para confirmar) remove a equipe das conversas que estavam atribuídas a ela — as conversas em si não são apagadas.
Equipes no dia a dia
- Atribuir uma conversa à equipe — no painel lateral da conversa, em Equipe Atribuída, ou pelo botão direito na lista. Veja Atribuindo conversas.
- Se o agente responsável não faz parte da equipe escolhida, ele é removido da conversa.
- Automações e macros também atribuem equipes — por exemplo, toda conversa com a etiqueta financeiro vai para a equipe Financeiro. Veja Automações e Macros.
- Os membros recebem a notificação Conversa atribuída à equipe, configurável em Notificações.
- Os relatórios e o SLA podem ser filtrados por equipe.