Principal Conversas e Atendimento
💬

Conversas e Atendimento

Como atender, organizar e agilizar as conversas do dia a dia
Por Central de Ajuda and 2 outros
‱ 11 artigos

A tela de conversas — lista, abas, filtros e busca

A tela Conversas (Ă­cone de balĂŁo no menu principal) Ă© onde o atendimento acontece. Neste artigo vocĂȘ aprende a encontrar as conversas certas. Abas — Minhas (atribuĂ­das a vocĂȘ), NĂŁo atribuĂ­das (sem responsĂĄvel) e Todas. O nĂșmero ao lado mostra quantas conversas hĂĄ em cada aba. Status — mostra conversas Abertas, Resolvidas, Pendentes, Adiadas ou Todas. Ordenação — por Ășltima atividade, data de criação, prioridade ou tempo de espera da resposta. Filtros avançados — combine vĂĄrios critĂ©rios (veja abaixo). Busca — procura em mensagens, contatos e conversas. 💡 VocĂȘ pode escolher qual aba abre primeiro em ConfiguraçÔes do Perfil → PreferĂȘncias → Aba de conversa padrĂŁo. Filtrar por status Clique no seletor de status (por padrĂŁo, Abertas) e escolha o que deseja ver: Entenda cada status em Status da conversa. O que aparece em cada conversa da lista Caixa de entrada de origem (por exemplo, WhatsApp Vendas) e hĂĄ quanto tempo foi a Ășltima atividade. Nome do contato e a Ășltima mensagem. Etiquetas da conversa. Prioridade (exclamaçÔes), o tempo esperando resposta (em vermelho quando o cliente estĂĄ aguardando hĂĄ mais tempo) e o agente responsĂĄvel. Uma bolinha verde com o nĂșmero de mensagens nĂŁo lidas. Atalhos do menu lateral No menu do mĂłdulo de Conversas vocĂȘ encontra: Todas as conversas — a lista completa, com as abas acima. MençÔes — conversas em que alguĂ©m mencionou vocĂȘ em uma nota privada. NĂŁo Atendidas — conversas que ainda nĂŁo tiveram a primeira resposta ou em que o cliente estĂĄ esperando uma resposta. NĂŁo Lidas — conversas com mensagens que vocĂȘ ainda nĂŁo visualizou. Times, Caixas de Entrada e Etiquetas — clique em um item para ver apenas as conversas dele. Filtros avançados Clique no Ă­cone de filtro, ao lado da ordenação, para montar filtros combinados — por exemplo, conversas abertas da caixa WhatsApp Vendas com a etiqueta orçamento. Escolha o campo (situação, responsĂĄvel, caixa de entrada, time, etiquetas, prioridade, data de criação, Ășltima atividade, atributos personalizados, etapa do Kanban, entre outros). Escolha a condição (igual a, diferente de, contĂ©m...) e o valor. Use Adicionar filtro para incluir mais regras, ligadas por E ou OU. Clique em Aplicar filtros. Salvar o filtro como pasta Depois de aplicar um filtro, vocĂȘ pode salvĂĄ-lo para usar de novo com um clique. Ele aparece no menu lateral, em Pastas. Administradores podem marcar Salvar como pasta da conta e escolher quem pode vĂȘ-la (administradores, agentes ou tipos de agente especĂ­ficos). Menu de açÔes rĂĄpidas Clique com o botĂŁo direito sobre uma conversa da lista para agir sem abri-la: marcar como nĂŁo lida, fixar no topo, resolver, marcar como pendente, adiar, definir prioridade, atribuir etiqueta, agente ou time, ou excluir. 💡 Para agir em vĂĄrias conversas de uma vez, passe o mouse sobre a foto do contato e marque a caixa de seleção. Uma barra de açÔes em massa aparece no topo da lista. Busca Clique em Procurar por mensagens nas conversas e digite pelo menos 3 caracteres — os resultados aparecem enquanto vocĂȘ digita. VocĂȘ pode buscar por texto da mensagem, nome, e-mail, telefone ou nĂșmero da conversa. Os resultados sĂŁo separados em abas — contatos, conversas, mensagens, modelos e cards do Kanban — e podem ser filtrados por perĂ­odo, remetente e caixa de entrada. Inbox View O primeiro Ă­cone do menu principal, Inbox View, mostra as suas notificaçÔes como uma caixa de entrada: cada item (conversa atribuĂ­da a vocĂȘ, menção, nova mensagem) abre a conversa ao lado. É uma forma prĂĄtica de trabalhar sĂł no que precisa da sua atenção.

Última atualização em Oct 09, 2026

Respondendo ao cliente — mensagens, anexos, áudio e notas privadas

Abra uma conversa na lista e use o campo na parte de baixo da tela para responder. Responder / Mensagem Privada — Responder envia a mensagem ao cliente; Mensagem Privada cria uma nota que sĂł a sua equipe vĂȘ. Emoji. Anexar arquivos — imagens, documentos, vĂ­deos e ĂĄudios. VocĂȘ tambĂ©m pode arrastar arquivos para a conversa ou colar uma imagem copiada (Ctrl + V). Gravar ĂĄudio — clique para gravar, clique de novo para parar e confira antes de enviar. Ativar assinatura — inclui a sua assinatura pessoal no fim da mensagem. IA — sugestĂ”es e melhorias de texto com inteligĂȘncia artificial. Veja InteligĂȘncia artificial no atendimento. Enviar — ou use o atalho do teclado configurado no seu perfil (Enter ou Ctrl + Enter). 💡 Digite / no inĂ­cio da mensagem para inserir um atalho de resposta e # para executar uma macro. Use Shift + Enter para quebrar linha. O Ă­cone no canto superior direito do campo abre o editor em uma janela maior, Ăștil para mensagens longas. Notas privadas e mençÔes Use a aba Mensagem Privada para registrar informaçÔes internas ou pedir ajuda a um colega sem que o cliente veja. As notas aparecem em amarelo na conversa e nunca sĂŁo enviadas ao cliente. Para chamar alguĂ©m, digite @ seguido do nome do agente e escolha na lista. A pessoa mencionada recebe uma notificação e a conversa aparece para ela em MençÔes. AçÔes em uma mensagem Clique com o botĂŁo direito sobre uma mensagem (ou nos trĂȘs pontinhos ao lado dela) para ver as açÔes: Responder mensagem — responde citando aquela mensagem especĂ­fica (no WhatsApp, aparece como resposta Ă  mensagem). Copiar — copia o texto. Traduzir — traduz a mensagem para o idioma da plataforma (requer a integração com o Tradutor do Google). Encaminhar — envia a mensagem (com anexos) para um ou mais contatos. Copiar link para a mensagem — gera um link direto, Ăștil para compartilhar com um colega. Editar mensagem — nas mensagens que vocĂȘ enviou, por atĂ© 15 minutos apĂłs o envio (quando o canal permite). Adicionar Ă s respostas prontas — transforma uma mensagem que vocĂȘ enviou em um atalho de resposta. Excluir — apaga a mensagem. AçÔes no topo da conversa Os botĂ”es no cabeçalho da conversa ficam sempre Ă  mĂŁo: Procurar mensagens nesta conversa. Resumir com IA — gera um resumo da conversa. Bloquear contato. Enviar transcrição da conversa por e-mail. Transferir para outra caixa de entrada. Adiar a conversa. Marcar como pendente. Resolver a conversa. Os itens 6 a 8 estĂŁo explicados em Status da conversa. WhatsApp Oficial: janela de 24 horas No WhatsApp Oficial (API Cloud), vocĂȘ sĂł pode enviar mensagens livres atĂ© 24 horas depois da Ășltima mensagem do cliente. Depois desse prazo, a plataforma mostra um aviso e vocĂȘ precisa iniciar a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp.

Última atualização em Oct 26, 2026

Status da conversa — abrir, pendente, adiar e resolver

Toda conversa tem um status, que indica em que ponto o atendimento estĂĄ: Status Significado Aberta O atendimento estĂĄ em andamento com a equipe. Pendente Aguardando — por exemplo, sendo atendida por um robĂŽ ou assistente de IA antes de chegar a um agente. Adiada Pausada atĂ© uma data ou atĂ© o cliente responder. Some da lista de abertas e volta sozinha. Resolvida O atendimento foi concluĂ­do. Mudando o status Use os botĂ”es no topo da conversa: Resolver (botĂŁo verde) — encerra o atendimento. Atalho: Alt + E. Se a pesquisa de satisfação estiver ativa na caixa de entrada, o cliente recebe a pesquisa CSAT. Marcar como pendente (Ă­cone ao lado do Resolver). Adiar (Ă­cone de sino). VocĂȘ tambĂ©m pode mudar o status pelo menu de açÔes rĂĄpidas (botĂŁo direito na lista) ou pela barra de comandos. Assumir uma conversa do robĂŽ ou da IA Enquanto uma conversa estĂĄ Pendente numa caixa atendida pelo Assistente de IA ou por um robĂŽ Typebot, o campo de resposta fica sĂł para Mensagem Privada e um aviso mostra quem estĂĄ atendendo. Para entrar no atendimento, clique em Assumir: a conversa Ă© aberta, atribuĂ­da a vocĂȘ e o robĂŽ para de responder. Assim o cliente nĂŁo recebe duas respostas ao mesmo tempo, uma sua e outra do robĂŽ. O histĂłrico da conversa registra quem assumiu e de qual robĂŽ. 💡 Se o aviso nĂŁo aparecer e vocĂȘ conseguir responder direto numa conversa pendente, fale com o suporte para ativar o recurso na sua conta. Adiar uma conversa Adiar Ă© Ăștil quando vocĂȘ estĂĄ esperando algo — o cliente vai enviar um documento, ou vocĂȘ combinou de retornar amanhĂŁ. Clique em Adiar e escolha: AtĂ© a prĂłxima resposta — a conversa volta assim que o cliente responder. AtĂ© daqui a uma hora, AtĂ© amanhĂŁ, AtĂ© a prĂłxima semana, AtĂ© o prĂłximo mĂȘs. Personalizar... — escolha data e hora. A conversa adiada sai da lista de abertas e volta automaticamente no horĂĄrio escolhido, ou antes, se o cliente mandar uma nova mensagem. Para ver as conversas adiadas, filtre a lista pelo status Adiado. O cliente respondeu uma conversa resolvida Quando o cliente envia uma nova mensagem, a conversa resolvida Ă© reaberta (ou uma nova conversa Ă© criada, dependendo da configuração da caixa de entrada). Se a caixa de entrada tem um robĂŽ ativo, a conversa volta como Pendente para que o robĂŽ atenda primeiro. Resolução automĂĄtica O administrador pode configurar a plataforma para resolver sozinha as conversas paradas hĂĄ alguns dias e para agir sobre conversas pendentes ou inativas. Veja ConfiguraçÔes gerais da conta → GestĂŁo de conversas. Registrando o resultado (ganho ou perda) Se vocĂȘ usa o atendimento para vendas, registre o resultado da negociação na seção Resultado, no painel lateral da conversa: Valor — o valor do negĂłcio. Em negociação — o negĂłcio estĂĄ em andamento. Ganho ou Perda — o negĂłcio foi fechado ou perdido. Se o administrador cadastrou motivos de ganho e perda, vocĂȘ escolhe o motivo nesse momento. Esses dados alimentam o relatĂłrio de Resultados e podem mover cards no Kanban automaticamente.

Última atualização em Oct 26, 2026

Atribuindo conversas a agentes e times

Cada conversa pode ter um agente responsĂĄvel e um time. A conversa atribuĂ­da a vocĂȘ aparece na aba Minhas da lista de conversas. Atribuir manualmente Abra a conversa. No painel lateral, abra a seção AçÔes da Conversa. Em Agente atribuĂ­do, escolha o agente. Para assumir a conversa vocĂȘ mesmo, clique em Atribuir a mim. Em Equipe AtribuĂ­da, escolha o time, se quiser. A lista mostra os agentes que tĂȘm acesso Ă  caixa de entrada da conversa. Digite no campo de busca para encontrar alguĂ©m rapidamente. 💡 Ao escolher um time, a conversa passa a aparecer para os membros dele no menu Times. Se o agente atribuĂ­do nĂŁo faz parte do time escolhido, ele Ă© removido da conversa — e, se o time estiver com a atribuição automĂĄtica ligada, a plataforma escolhe um membro disponĂ­vel do time. Outras formas de atribuir BotĂŁo direito na conversa, na lista → Atribuir Agente ou Atribuir equipe. Barra de comandos (Ctrl + K) → Atribuir um agente. Em massa: selecione vĂĄrias conversas na lista e use a barra de açÔes no topo. Macros e automaçÔes tambĂ©m podem atribuir agentes e times. Veja Macros e AutomaçÔes. Quando uma conversa nĂŁo estĂĄ atribuĂ­da a vocĂȘ Ao abrir uma conversa de outro agente (ou sem responsĂĄvel), a plataforma mostra o aviso "Esta conversa nĂŁo estĂĄ atribuĂ­da a vocĂȘ", com a opção Atribuir a mim. Atribuição automĂĄtica Em vez de distribuir manualmente, o administrador pode ativar a distribuição automĂĄtica de conversas entre os agentes disponĂ­veis. Veja Atribuição automĂĄtica de conversas. Quem pode ver e atribuir Administradores veem e atribuem todas as conversas. Agentes veem as conversas das caixas de entrada Ă s quais tĂȘm acesso. Com os Tipos de Agente, o administrador pode limitar o que cada agente vĂȘ ou impedir que ele mude o responsĂĄvel. Veja Tipos de agente.

Última atualização em Oct 09, 2026

Etiquetas — organize conversas e contatos

As etiquetas classificam conversas e contatos — por assunto (vendas, suporte, financeiro), situação (orçamento, pĂłs-venda) ou tipo de cliente (cliente-vip). Com elas vocĂȘ filtra a lista, monta relatĂłrios, cria automaçÔes e segmenta campanhas. Criar uma etiqueta 🔒 Criar e editar etiquetas Ă© permitido para administradores e para tipos de agente com a permissĂŁo Gerenciar etiquetas. VĂĄ em ConfiguraçÔes → Etiquetas. Clique em Adicionar etiqueta. Preencha o Nome da etiqueta (sem espaços — use hĂ­fen, como cliente-vip), a Descrição e escolha a Cor. Deixe ligada a opção Mostrar etiqueta na barra lateral para que ela apareça no menu de Conversas. Clique em Criar. Na lista de etiquetas, use o lĂĄpis para editar e a lixeira para excluir. Aplicar etiquetas em uma conversa Abra a conversa. Em AçÔes da Conversa, clique em Adicionar etiqueta. Digite para buscar e clique nas etiquetas desejadas. Para remover, clique no x ao lado da etiqueta. VocĂȘ tambĂ©m pode aplicar etiquetas pelo botĂŁo direito na lista de conversas (Atribuir etiqueta), em massa, pela barra de comandos ou por macros e automaçÔes. Filtrar conversas por etiqueta No menu de Conversas, abra Etiquetas e clique em uma delas para ver sĂł as conversas marcadas com ela. TambĂ©m Ă© possĂ­vel usar etiquetas nos filtros avançados e no relatĂłrio de Etiquetas. Etiquetas em contatos Os contatos tambĂ©m podem ter etiquetas, aplicadas na pĂĄgina do contato. Elas servem, por exemplo, para escolher o pĂșblico de uma campanha. Ao importar contatos do WhatsApp, as listas do seu celular podem virar etiquetas automaticamente.

Última atualização em Oct 09, 2026

Atalhos — respostas prontas para agilizar o atendimento

Atalhos (ou respostas prontas) sĂŁo mensagens salvas que vocĂȘ insere com poucos toques — ideais para horĂĄrios de atendimento, formas de pagamento, prazos de entrega e outras respostas que se repetem. Elas aceitam variĂĄveis como o nome do cliente e podem ter anexos (atĂ© 15 arquivos). Usar um atalho na conversa No campo de resposta, digite /. Uma janela de busca se abre. Digite parte do cĂłdigo ou do texto da resposta — por exemplo, prazo. Navegue com as setas ↑ ↓ e confira a prĂ©via da mensagem completa. Pressione Enter (ou clique) para inserir. Revise o texto e envie. Pressione Esc para fechar a busca sem inserir nada. Criar um atalho VĂĄ em ConfiguraçÔes → Atalhos. Clique em Adicionar resposta pronta. Preencha: Atalho — o cĂłdigo curto, sem espaços (por exemplo, pix). Visibilidade — Compartilhada (para toda a equipe) ou Individual (sĂł para vocĂȘ). Mensagem — o texto da resposta. Use variĂĄveis como {{contact.first_name}} para personalizar. Anexos — arraste arquivos ou clique para escolher (opcional). Clique em Enviar. Quem pode criar e editar Administradores criam e editam atalhos compartilhados e individuais. Agentes criam atalhos individuais, visĂ­veis sĂł para eles, e editam apenas os prĂłprios. Com a permissĂŁo Criar, editar e excluir respostas prontas globais (em Tipos de agente), um agente tambĂ©m pode gerenciar os atalhos compartilhados. Se um atalho individual tiver o mesmo cĂłdigo de um compartilhado, para vocĂȘ vale o individual. 💡 Atalho da conversa para a lista: clique com o botĂŁo direito em uma mensagem que vocĂȘ enviou e escolha Adicionar Ă s respostas prontas.

Última atualização em Oct 09, 2026

Variáveis — personalize mensagens automaticamente

VariĂĄveis sĂŁo marcadores que a plataforma troca pelo valor real na hora do envio. Se vocĂȘ escrever: OlĂĄ {{contact.first_name}}, aqui Ă© {{agent.first_name}} da Loja Exemplo! o cliente recebe: OlĂĄ Mariana, aqui Ă© Ana da Loja Exemplo! Como inserir Digite {{ (duas chaves) no campo de resposta. A lista de variĂĄveis aparece; escolha a desejada com o mouse ou com as setas e Enter. As variĂĄveis funcionam nas mensagens da conversa, nos atalhos de resposta, nas macros, nas automaçÔes e nas campanhas. VariĂĄveis disponĂ­veis Conversa {{conversation.id}} — nĂșmero da conversa Contato {{contact.id}} — nĂșmero do contato {{contact.name}} — nome completo {{contact.first_name}} — primeiro nome {{contact.last_name}} — sobrenome {{contact.email}} — e-mail {{contact.phone}} — telefone Agente {{agent.name}} — nome completo do agente {{agent.first_name}} — primeiro nome {{agent.last_name}} — sobrenome {{agent.email}} — e-mail Atributos personalizados Os atributos personalizados da conversa e do contato tambĂ©m aparecem na lista, como {{contact.custom_attribute.cpf}}. Texto alternativo quando o valor estĂĄ vazio Se o contato nĂŁo tiver o dado preenchido, a variĂĄvel Ă© enviada vazia. Para evitar uma frase estranha, defina um texto substituto com | default: OlĂĄ {{contact.first_name | default: 'cliente'}}! Se o contato nĂŁo tiver primeiro nome, a mensagem sai como OlĂĄ cliente!.

Última atualização em Oct 09, 2026

Macros — execute vĂĄrias açÔes com um clique

Uma macro Ă© uma sequĂȘncia de açÔes salvas que vocĂȘ executa de uma vez em uma conversa. Por exemplo, a macro Solicitar troca pode, com um Ășnico clique: adicionar as etiquetas pĂłs-venda e troca, atribuir ao time de Suporte, mudar a prioridade para Alta e registrar uma nota privada. Criar uma macro VĂĄ em ConfiguraçÔes → Macros e clique em Adicionar uma nova macro. DĂȘ um nome Ă  macro, no painel Ă  direita. Escolha a Visibilidade: PĂșblico — disponĂ­vel para todos os agentes da conta. Privada — sĂł vocĂȘ vĂȘ e usa. Monte o fluxo de açÔes: escolha a primeira ação, preencha o valor e use Adicionar nova ação para incluir as prĂłximas. As açÔes sĂŁo executadas na ordem em que aparecem — arraste pela alça Ă  esquerda para reorganizar. Clique em Salvar Macro. AçÔes disponĂ­veis Atribuir um agente, atribuir um time ou remover o time atribuĂ­do Adicionar ou remover etiqueta Enviar mensagem, enviar anexo ou adicionar nota privada Alterar prioridade Resolver, reabrir, adiar ou marcar como pendente Silenciar a conversa ou enviar a transcrição por e-mail Definir atributos da conversa ou do contato, a origem e o tipo do contato Marcar o negĂłcio como ganho, perda ou em negociação, e definir o valor Adicionar a conversa a um quadro do Kanban ou mover o card de etapa Aguardar alguns segundos entre uma ação e outra Enviar evento de webhook (para integraçÔes) 💡 Mensagens de macros aceitam variĂĄveis, como {{contact.first_name}}. Executar uma macro Pelo painel da conversa: abra a seção Macros. Clique no i para ver as açÔes antes de executar e no ▶ para executar. Pelo campo de resposta: digite #. A lista de macros abre com a prĂ©via das açÔes; escolha e pressione Enter. As açÔes sĂŁo aplicadas na hora e cada uma aparece no histĂłrico da conversa. Macros × automaçÔes Macros sĂŁo executadas por vocĂȘ, quando vocĂȘ decide. AutomaçÔes sĂŁo executadas sozinhas, quando um evento acontece (uma conversa Ă© criada, uma mensagem chega...). Veja AutomaçÔes.

Última atualização em Oct 09, 2026

Agendamento de mensagens

Com o agendamento vocĂȘ programa uma mensagem para ser enviada depois — um retorno combinado com o cliente, um lembrete de pagamento ou um aviso de entrega. Agendar uma mensagem Abra a conversa com o contato ou grupo. No painel lateral, clique no botĂŁo verde de calendĂĄrio (Agendar Mensagem). Preencha: Data — dia e hora do envio. Mensagem para ser enviada. Anexo (opcional) — imagem, PDF, ĂĄudio ou vĂ­deo. Lembrete — ative para que a mensagem seja registrada como nota privada (sĂł a equipe vĂȘ), em vez de ser enviada ao cliente. Útil para lembrar vocĂȘ mesmo de algo. Status da conversa apĂłs envio — em que status a conversa fica depois do envio (por padrĂŁo, Aberta). Clique em Agendar. Uma mensagem do sistema registra na conversa que o agendamento foi criado, e outra quando a mensagem for enviada. Ver ou cancelar Na conversa, abra a seção Mensagens Agendadas no painel lateral. LĂĄ estĂŁo os agendamentos daquela conversa, com o status (Pendente, Enviada ou Cancelada). Use a lixeira para cancelar um envio pendente. Todas as mensagens agendadas da conta Em ConfiguraçÔes → Mensagens Agendadas vocĂȘ vĂȘ os agendamentos de todas as caixas de entrada em um calendĂĄrio ou em lista. Clique em um dia para ver os detalhes. 🔒 Administradores veem todos os agendamentos. Agentes com tipo de agente personalizado precisam da permissĂŁo Gerenciar mensagens agendadas (apenas prĂłprias) ou Gerenciar mensagens agendadas de todos os usuĂĄrios. Dicas No WhatsApp Oficial vale a regra da janela de 24 horas: se o envio acontecer mais de 24 horas depois da Ășltima mensagem do cliente, ele sĂł Ă© possĂ­vel com um modelo de mensagem aprovado. Para mudar uma mensagem agendada, cancele-a e crie um novo agendamento. O administrador pode criar tipos de mensagem agendada (por exemplo, Cobrança ou Retorno) em ConfiguraçÔes da conta para organizar os agendamentos.

Última atualização em Oct 09, 2026

Como mencionar alguém em um grupo do WhatsApp

Nos grupos do WhatsApp conectados por QR Code, vocĂȘ pode mencionar (marcar) participantes. A pessoa mencionada recebe uma notificação especial, mesmo que tenha silenciado o grupo. Nas conversas de grupo, cada mensagem recebida mostra o nome de quem a enviou, com uma cor diferente para cada participante: Mencionar um participante Abra a conversa do grupo. Na aba Responder, digite @. A lista de participantes do grupo aparece, com nome, telefone e quem Ă© Dono ou Admin. Continue digitando para filtrar pelo nome ou nĂșmero e escolha a pessoa (clique ou Enter). Escreva o restante da mensagem e envie. A menção entra no texto como @ seguido do nĂșmero da pessoa. No WhatsApp, ela aparece com o nome do participante em destaque. Mencionar todos Escolha a primeira opção da lista, todos, para mencionar todos os membros do grupo de uma vez — Ăștil para avisos importantes. Se a lista nĂŁo aparecer A lista depende das informaçÔes do grupo recebidas do WhatsApp. Se ela nĂŁo aparecer, vocĂȘ pode digitar a menção manualmente: @ + o nĂșmero no formato internacional, sem espaços nem sinais (cĂłdigo do paĂ­s + DDD + nĂșmero). Exemplo: para (11) 98765-4321, digite @5511987654321. Dicas VocĂȘ pode mencionar vĂĄrias pessoas na mesma mensagem. Use mençÔes com moderação para nĂŁo incomodar os participantes. â„č Na aba Mensagem Privada, o @ menciona um colega da sua equipe, e nĂŁo um participante do grupo. Veja Respondendo ao cliente.

Última atualização em Oct 09, 2026