A prioridade ajuda a equipe a identificar o que precisa de atenção primeiro. Há quatro níveis: Urgente, Alta, Média e Baixa (ou Nenhuma).
Como definir
Pelo painel da conversa: abra a seção Ações da Conversa e escolha em Prioridade.
Pela lista de conversas: clique com o botão direito na conversa → Prioridade → escolha o nível.
Pela barra de comandos: pressione Ctrl + K (ou ⌘ + K no Mac), digite prioridade e escolha o nível.
Onde a prioridade aparece
- Na lista de conversas, com um ícone de exclamações (! a !!!).
- No histórico da conversa, como uma mensagem de atividade.
- Na ordenação da lista: escolha Prioridade: Altas primeiro para atender primeiro o que é mais importante.
- Nos filtros avançados, para montar uma pasta só com as urgentes, por exemplo.
Dicas
- Use Urgente com moderação — só para o que precisa ser resolvido antes de todo o resto.
- Crie uma automação para definir a prioridade sozinha. Exemplo: quando a mensagem contém quebrado ou defeito, marcar como Urgente.
- Combine com metas de atendimento (SLA) para acompanhar o tempo de resposta das conversas prioritárias.