Depois de entrar, você chega à tela de Conversas. Ela é dividida em áreas, numeradas na imagem abaixo:
- Menu principal — os ícones que levam aos módulos da plataforma (detalhes abaixo).
- Menu do módulo — as opções do módulo aberto. Em Conversas: filtros como Todas as conversas, Menções, Não Atendidas e Não Lidas, o Chat Interno, os seus Times, as Caixas de Entrada e as Etiquetas.
- Lista de conversas — as conversas do filtro escolhido, com as abas Minhas, Não atribuídas e Todas.
- Conversa aberta — as mensagens trocadas com o cliente e o campo para responder.
- Painel do contato — os dados do cliente e as ações da conversa (atribuição, etiquetas, macros, atributos, Kanban e outros).
- Notificações e perfil — o sino de notificações e a sua foto, que abre o menu do perfil.
Ícones do menu principal
Passe o mouse sobre um ícone para ver o nome dele. De cima para baixo:
| Ícone | Módulo | Para que serve |
|---|---|---|
| Caixa | Inbox View | Suas notificações em formato de caixa de entrada, para não perder nada que precise da sua atenção |
| Balão | Conversas | Atender os clientes |
| Robô | Assistente de IA | Configurar o assistente que responde com inteligência artificial |
| Pessoas | Contatos | A base de clientes |
| Gráfico | Relatórios | Indicadores de atendimento |
| Megafone | Campanhas | Envio de mensagens em massa |
| Quadro | Kanban | Quadros para acompanhar vendas e atendimentos |
| Checklist | Tarefas | Tarefas da equipe |
| Livro | Central de Ajuda | Base de conhecimento da sua empresa — veja Central de Ajuda |
| Engrenagem | Configurações | Caixas de entrada, agentes, etiquetas, automações e demais configurações |
💡 Os módulos que aparecem dependem do seu plano e das suas permissões. Agentes, por exemplo, normalmente não veem as Configurações.
Menu do perfil e status de disponibilidade
Clique na sua foto, no canto inferior esquerdo, para abrir o menu do perfil:
- Defina como — o seu status: Disponível, Ocupado ou Desconectado. A distribuição automática de conversas leva o status em conta.
- Marcar offline automaticamente — o sistema marca você como Desconectado sozinho quando você não estiver usando a plataforma.
- Atalhos do teclado — mostra os atalhos disponíveis. Veja Atalhos de teclado e barra de comandos.
- Configurações do Perfil — nome, foto, assinatura, senha e notificações. Veja Configure seu perfil.
- Alterar Tema — alterna entre o tema claro, escuro ou o do sistema.
- Sair — encerra a sua sessão.
Notificações
O sino mostra quantas notificações você ainda não leu: conversas atribuídas a você, menções, novas mensagens e lembretes de tarefas. Saiba como configurá-las em Notificações.