Cada conversa pode ter um agente responsável e um time. A conversa atribuída a você aparece na aba Minhas da lista de conversas.
Atribuir manualmente
- Abra a conversa.
- No painel lateral, abra a seção Ações da Conversa.
- Em Agente atribuído, escolha o agente. Para assumir a conversa você mesmo, clique em Atribuir a mim.
- Em Equipe Atribuída, escolha o time, se quiser.
A lista mostra os agentes que têm acesso à caixa de entrada da conversa. Digite no campo de busca para encontrar alguém rapidamente.
💡 Ao escolher um time, a conversa passa a aparecer para os membros dele no menu Times. Se o agente atribuído não faz parte do time escolhido, ele é removido da conversa — e, se o time estiver com a atribuição automática ligada, a plataforma escolhe um membro disponível do time.
Outras formas de atribuir
- Botão direito na conversa, na lista → Atribuir Agente ou Atribuir equipe.
- Barra de comandos (Ctrl + K) → Atribuir um agente.
- Em massa: selecione várias conversas na lista e use a barra de ações no topo.
- Macros e automações também podem atribuir agentes e times. Veja Macros e Automações.
Quando uma conversa não está atribuída a você
Ao abrir uma conversa de outro agente (ou sem responsável), a plataforma mostra o aviso "Esta conversa não está atribuída a você", com a opção Atribuir a mim.
Atribuição automática
Em vez de distribuir manualmente, o administrador pode ativar a distribuição automática de conversas entre os agentes disponíveis. Veja Atribuição automática de conversas.
Quem pode ver e atribuir
- Administradores veem e atribuem todas as conversas.
- Agentes veem as conversas das caixas de entrada às quais têm acesso.
- Com os Tipos de Agente, o administrador pode limitar o que cada agente vê ou impedir que ele mude o responsável. Veja Tipos de agente.