No Telegram, o atendimento acontece por meio de um robô (bot) da sua empresa. Os clientes conversam com o robô e as mensagens chegam na plataforma.
🔒 Disponível para administradores.
1. Crie o robô no Telegram
- No Telegram, abra uma conversa com o @BotFather (o robô oficial do Telegram para criar robôs).
- Envie
/newbot. - Informe o nome do robô (ex.: Loja Exemplo) e depois o nome de usuário, que precisa terminar com
bot(ex.: LojaExemploBot). - O BotFather responde com o token do robô — uma sequência como
123456789:AAH.... Copie esse token.
⚠️ Guarde o token com segurança: quem tiver o token controla o robô.
2. Crie a caixa de entrada
- Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar e escolha Telegram.
- Cole o token no campo Bot Token.
- Clique em Criar canal do Telegram e adicione os agentes que vão atender.
3. Teste
Abra o seu robô no Telegram (pelo nome de usuário) e envie uma mensagem. Ela deve aparecer na plataforma, na caixa de entrada do Telegram.
Dicas
- Na aba Saúde do Bot, nas configurações da caixa, você vê se o robô está respondendo corretamente.
- Divulgue o link
https://t.me/NomeDoSeuBotno site e nas redes sociais para os clientes chegarem até você. - O robô também pode ser adicionado a grupos do Telegram; as conversas dos grupos chegam na caixa de entrada.