Com o agendamento você programa uma mensagem para ser enviada depois — um retorno combinado com o cliente, um lembrete de pagamento ou um aviso de entrega.
Agendar uma mensagem
- Abra a conversa com o contato ou grupo.
- No painel lateral, clique no botão verde de calendário (Agendar Mensagem).
- Preencha:
- Data — dia e hora do envio.
- Mensagem para ser enviada.
- Anexo (opcional) — imagem, PDF, áudio ou vídeo.
- Lembrete — ative para que a mensagem seja registrada como nota privada (só a equipe vê), em vez de ser enviada ao cliente. Útil para lembrar você mesmo de algo.
- Status da conversa após envio — em que status a conversa fica depois do envio (por padrão, Aberta).
- Clique em Agendar.
Uma mensagem do sistema registra na conversa que o agendamento foi criado, e outra quando a mensagem for enviada.
Ver ou cancelar
Na conversa, abra a seção Mensagens Agendadas no painel lateral. Lá estão os agendamentos daquela conversa, com o status (Pendente, Enviada ou Cancelada). Use a lixeira para cancelar um envio pendente.
Todas as mensagens agendadas da conta
Em Configurações → Mensagens Agendadas você vê os agendamentos de todas as caixas de entrada em um calendário ou em lista. Clique em um dia para ver os detalhes.
🔒 Administradores veem todos os agendamentos. Agentes com tipo de agente personalizado precisam da permissão Gerenciar mensagens agendadas (apenas próprias) ou Gerenciar mensagens agendadas de todos os usuários.
Dicas
- No WhatsApp Oficial vale a regra da janela de 24 horas: se o envio acontecer mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente, ele só é possível com um modelo de mensagem aprovado.
- Para mudar uma mensagem agendada, cancele-a e crie um novo agendamento.
- O administrador pode criar tipos de mensagem agendada (por exemplo, Cobrança ou Retorno) em Configurações da conta para organizar os agendamentos.