Lista de atalhos
Para ver todos os atalhos, pressione Ctrl + / (Windows) ou ⌘ + / (Mac), ou clique na sua foto no canto inferior esquerdo e escolha Atalhos do teclado.
| Ação | Windows | Mac |
|---|---|---|
| Abrir a lista de atalhos | Ctrl + / | ⌘ + / |
| Abrir a conversa anterior / próxima | Alt + J / Alt + K | ⌥ + J / ⌥ + K |
| Fechar a conversa | Esc | Esc |
| Resolver a conversa | Alt + E | ⌥ + E |
| Resolver e ir para a próxima | Ctrl + Alt + E | ⌘ + ⌥ + E |
| Adiar / reativar a conversa | Alt + M | ⌥ + M |
| Adicionar anexo | Alt + A | ⌥ + A |
| Mudar para nota privada | Alt + P | ⌥ + P |
| Mudar para resposta | Alt + L | ⌥ + L |
| Ir para Conversas | Alt + C | ⌥ + C |
| Ir para Contatos | Alt + V | ⌥ + V |
| Ir para Relatórios | Alt + R | ⌥ + R |
| Ir para Configurações | Alt + S | ⌥ + S |
| Mostrar/ocultar o menu lateral | Alt + O | ⌥ + O |
| Próxima aba da lista de conversas | Alt + N | ⌥ + N |
| Navegar em listas suspensas | ↑ e ↓ | ↑ e ↓ |
Barra de comandos
A barra de comandos permite ir para qualquer tela e executar ações na conversa aberta digitando o que você quer fazer. Abra com Ctrl + K (Windows) ou ⌘ + K (Mac), de qualquer lugar do painel.
Navegação rápida
Digite o nome da tela — por exemplo contatos, relatórios, etiquetas ou agentes — e pressione Enter para ir até ela.
Ações na conversa
Com uma conversa aberta, a barra sugere ações para ela, de acordo com o status atual:
- Resolver, reabrir ou adiar a conversa
- Atribuir a um agente ou a um time
- Adicionar ou remover etiquetas
- Definir a prioridade
- Silenciar a conversa ou enviar a transcrição por e-mail
Exemplo — atribuir a conversa a um agente:
- Abra a conversa e pressione Ctrl + K.
- Digite atribuir e escolha Atribuir um agente.
- Selecione o agente e pressione Enter.
Na barra, use ↑ e ↓ para escolher, Enter para confirmar e Esc para fechar.