A plataforma pode avisar você de três formas: com som enquanto ela está aberta, com notificações push do navegador (mesmo com a aba em segundo plano) e por e-mail. Cada usuário configura as próprias notificações.
Para configurar, clique na sua foto no canto inferior esquerdo → Configurações do Perfil → aba Notificações.
1. Ative as notificações push do navegador
No fim do quadro Preferência de notificações, ligue a chave "Você precisa permitir notificações do navegador para ativar notificações push". O navegador vai pedir permissão: clique em Permitir.
💡 Se você clicou em Bloquear sem querer, clique no cadeado ao lado do endereço do site, na barra do navegador, e libere as Notificações para
chat.approachti.com.br.
2. Escolha quais avisos receber
No quadro Preferência de notificações, marque para cada situação se quer receber Email e/ou Notificações Push:
As opções incluem:
- Uma nova conversa é criada
- Uma conversa é atribuída a você
- Você é mencionado em uma conversa
- Uma nova mensagem é criada em uma conversa atribuída a você
- Uma nova mensagem é criada em uma conversa que você participa
- Uma conversa perde as metas de SLA (primeira resposta, próxima resposta ou resolução)
- Tarefas: atribuída a você, vencida, vencendo em breve, concluída, reaberta ou com prazo alterado
- Kanban: card atribuído a você, movido de etapa, com novo comentário, menção, prazo vencido ou parado na etapa
- Modelos do WhatsApp: a Meta mudou a categoria de um modelo ou indicou que ele deveria ser de outra categoria (para administradores e quem gerencia modelos; veja Histórico dos modelos)
Sugestão para quem atende pelo WhatsApp: marque Uma conversa é atribuída a você, Você é mencionado em uma conversa e Uma nova mensagem é criada em uma conversa atribuída. Assim você é avisado como no próprio WhatsApp.
3. Sons de alerta
No quadro Notificações de áudio:
- Título — o som do alerta.
- Tipo de Alerta — para quais conversas tocar: Nenhuma, Minhas, Minhas e Não Atribuídas ou Todas.
- Condições — tocar o som apenas quando a janela do navegador não estiver ativa e/ou repetir o alerta a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas.
E-mails do sistema
O quadro Notificações do sistema controla os e-mails automáticos da plataforma, como importação de contatos concluída, exportação pronta, conexão com o WhatsApp expirada ou limite de cobrança do WhatsApp atingido. Todos vêm ativados; desligue os que não quiser receber.
Central de notificações
O sino, no canto inferior esquerdo, mostra o número de notificações não lidas. Clique nele para ver a lista; clique em uma notificação para abrir a conversa. Use Marcar Tudo Feito para limpar a lista.
Não estou recebendo notificações
- Confira se a chave de notificações push está ligada e se o navegador tem permissão para notificações.
- Verifique se o modo Não perturbe / Foco do Windows, do macOS ou do celular não está bloqueando os avisos.
- A notificação push é por navegador: ative-a em cada computador ou celular que você usa.
- Notificações push só chegam se você marcou a coluna Notificações Push para aquela situação.