Uma macro é uma sequência de ações salvas que você executa de uma vez em uma conversa. Por exemplo, a macro Solicitar troca pode, com um único clique: adicionar as etiquetas pós-venda e troca, atribuir ao time de Suporte, mudar a prioridade para Alta e registrar uma nota privada.
Criar uma macro
- Vá em Configurações → Macros e clique em Adicionar uma nova macro.
- Dê um nome à macro, no painel à direita.
- Escolha a Visibilidade:
- Público — disponível para todos os agentes da conta.
- Privada — só você vê e usa.
- Monte o fluxo de ações: escolha a primeira ação, preencha o valor e use Adicionar nova ação para incluir as próximas. As ações são executadas na ordem em que aparecem — arraste pela alça à esquerda para reorganizar.
- Clique em Salvar Macro.
Ações disponíveis
- Atribuir um agente, atribuir um time ou remover o time atribuído
- Adicionar ou remover etiqueta
- Enviar mensagem, enviar anexo ou adicionar nota privada
- Alterar prioridade
- Resolver, reabrir, adiar ou marcar como pendente
- Silenciar a conversa ou enviar a transcrição por e-mail
- Definir atributos da conversa ou do contato, a origem e o tipo do contato
- Marcar o negócio como ganho, perda ou em negociação, e definir o valor
- Adicionar a conversa a um quadro do Kanban ou mover o card de etapa
- Aguardar alguns segundos entre uma ação e outra
- Enviar evento de webhook (para integrações)
💡 Mensagens de macros aceitam variáveis, como
{{contact.first_name}}.
Executar uma macro
Pelo painel da conversa: abra a seção Macros. Clique no i para ver as ações antes de executar e no ▶ para executar.
Pelo campo de resposta: digite #. A lista de macros abre com a prévia das ações; escolha e pressione Enter.
As ações são aplicadas na hora e cada uma aparece no histórico da conversa.
Macros × automações
- Macros são executadas por você, quando você decide.
- Automações são executadas sozinhas, quando um evento acontece (uma conversa é criada, uma mensagem chega...). Veja Automações.