Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de email, enviar um anexo etc., que você pode definir no painel.
Como agente de suporte, você descobrirá que precisa repetir o mesmo conjunto de ações com frequência. Aqui está um exemplo: Sempre que você receber uma solicitação de demonstração, atribua a equipe de vendas, envie uma mensagem padrão sobre como reservar um slot, adicione o Marcador: vendas e silencie a conversa. Ou, sempre que você receber spam, envie a mesma mensagem sobre como eles chegaram ao lugar errado, atribua o Marcador: Spam e feche a conversa.
Fazer todas essas ações uma a uma e várias vezes ao dia pode ser doloroso e demorado. Em vez disso, você pode executar uma macro.
Este guia explica, com exemplos, como criar macros––pessoal ou público––e como usá-los.
Como criar uma macro?
Passo 1. Vá para Configurações → Macros → "Adicionar uma nova macro".
Passo 2. Você verá uma tela de configuração de macro. Aqui, você pode criar um fluxo das ações que devem ser executadas quando essa macro é executada. Você também pode nomear sua macro para referência interna na barra lateral direita.
Você pode começar selecionando uma ação no menu suspenso. As ações atualmente disponíveis são mostradas abaixo.
Observe que a ordem que você define essas ações define a ordem em que elas serão executadas.
Passo 3. Defina a visibilidade para sua macro. Se você estiver criando para seu uso pessoal, defina "Privado". Se você quiser que sua equipe possa usá-lo, defina a visibilidade como "Público."
Passo 4. Clique no botão "Salvar macro" no canto inferior direito da página de configuração.
Sua macro está pronta para ser usada!
Como executar uma macro?
Passo 1. Localize a seção "Macros" na barra lateral direita da sua janela de bate-papo. Clique no sinal de mais para expandi-lo. Isto irá mostrar-lhe a lista das macros criadas para a sua conta – privadas para si e públicas.
Passo 2. Visualize a macro se você não tiver certeza das ações que ela executaria. Para visualizar, clique no ícone "i. Apareceria uma visualização das ações definidas na macro específica.
Passo 3. Execute a macro clicando no botão play. Isso executaria automaticamente todas as ações na sequência definida em uma fração de segundo. Você poderá ver as respectivas mensagens de sucesso para diferentes ações. Aqui está um exemplo:
Como editar ou excluir uma macro?
Para editar ou eliminar macros, abra a lista de macros visitando Definições -> Macros. Encontre a macro específica e use o botão de edição ou exclusão correspondente, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
