Variáveis

As variáveis são texto de espaço reservado em mensagens que são substituídas dinamicamente com base nas informações fornecidas.

Quando você cria uma mensagem com variáveis, o Chat a traduz para o valor apropriado.

Se enviarmos uma mensagem Olá {{ contact.name }}, como posso ajudar?, então o Chat irá escolher o nome do contato e enviar uma mensagem como Olá João, como posso ajudar?. Isso permite que você envie mensagens personalizadas para o usuário final.

Nota: o Chat suporta variáveis em resposta atalho/macros/automação.

Para usar uma variável, digite dois colchetes duplos {{ ao compor uma nova mensagem ou criar uma resposta de atalho. As variáveis aparecerão e você poderá selecionar a que deseja usar.

As variáveis de mensagem disponíveis são:

• conversation.id

  ~ Id numérico da conversa

• contact.id

  ~ Id numérico do contato

• contact.name

  ~ Nome completo do contato

• contact.first_name

• contact.last_name

• contact.phone_number

• agent.name

• agent.first_name

• agent.last_name

• agent.phone_number

Como adicionar um texto substituto?

Se uma variável definida não puder ser preenchida pelo sistema, um texto substituto poderá ser usado para substituir o valor pretendido. Por exemplo, se a variável contact.first_name não puder ser preenchida, um texto substituto adequado poderá ser 'João'.

Ao definir um texto substituto, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples.
Aqui está um exemplo: {{ contact.first_name || 'João'}}.