Variáveis são marcadores que a plataforma troca pelo valor real na hora do envio. Se você escrever:
Olá {{contact.first_name}}, aqui é {{agent.first_name}} da Loja Exemplo!
o cliente recebe: Olá Mariana, aqui é Ana da Loja Exemplo!
Como inserir
Digite {{ (duas chaves) no campo de resposta. A lista de variáveis aparece; escolha a desejada com o mouse ou com as setas e Enter.
As variáveis funcionam nas mensagens da conversa, nos atalhos de resposta, nas macros, nas automações e nas campanhas.
Variáveis disponíveis
Conversa
-
{{conversation.id}}— número da conversa
Contato
-
{{contact.id}}— número do contato -
{{contact.name}}— nome completo -
{{contact.first_name}}— primeiro nome -
{{contact.last_name}}— sobrenome -
{{contact.email}}— e-mail -
{{contact.phone}}— telefone
Agente
-
{{agent.name}}— nome completo do agente -
{{agent.first_name}}— primeiro nome -
{{agent.last_name}}— sobrenome -
{{agent.email}}— e-mail
Atributos personalizados
Os atributos personalizados da conversa e do contato também aparecem na lista, como {{contact.custom_attribute.cpf}}.
Texto alternativo quando o valor está vazio
Se o contato não tiver o dado preenchido, a variável é enviada vazia. Para evitar uma frase estranha, defina um texto substituto com | default:
Olá {{contact.first_name | default: 'cliente'}}!
Se o contato não tiver primeiro nome, a mensagem sai como Olá cliente!.