Cada caixa de entrada tem as próprias configurações. Para abri-las, vá em Configurações → Caixas de Entrada e clique na engrenagem da caixa. As opções ficam separadas em abas — algumas abas só aparecem para certos canais.
🔒 Disponível para administradores.
Ajustes
Identidade e aparência
- Imagem do Canal e Nome da caixa de entrada.
- Nome do Agente nas Mensagens — inclui o nome do agente no início de cada mensagem enviada ao cliente (cada agente pode desligar para si no próprio perfil).
Saudação e disponibilidade
- Ativar saudação do canal — envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas quando uma nova conversa é criada.
Comportamento das conversas
- Centro de Ajuda — liga uma central de ajuda à caixa, para sugerir artigos.
- Status Inicial da Conversa — se as novas conversas começam Abertas ou Pendentes.
Distribuição e agentes
-
Bloquear para uma única conversa — define se o mesmo contato pode ter mais de uma conversa na caixa:
- Ativado: apenas uma conversa não resolvida por contato; depois de resolvida, uma nova mensagem do cliente abre uma nova conversa.
- Conversa Única: sempre a mesma conversa para o contato, em qualquer status.
- Desativado: cada nova mensagem pode gerar uma nova conversa.
- Somente o agente inicial pode responder — só quem iniciou a conversa (e os participantes adicionados) pode responder enquanto ela estiver aberta.
- Manter o mesmo agente na conversa — evita que dois agentes respondam ao mesmo cliente ao mesmo tempo.
- Permitir campanhas nesta caixa — se a caixa aparece como opção ao criar campanhas.
Clique em Atualizar para salvar.
Colaboradores
Escolha quais agentes atendem a caixa e se a atribuição automática de novas conversas está ligada. Também é possível limitar quantas conversas cada agente recebe automaticamente e se os agentes podem excluir mensagens. Saiba mais em Atribuição automática de conversas.
Horário de funcionamento
Ative Permitir a disponibilidade de negócios para definir os dias e horários de atendimento, o fuso horário e a mensagem para visitantes fora do horário. Use os atalhos Segunda a sexta ou Todos os dias para preencher rápido. O horário também é usado pelas metas de SLA que contam apenas o horário comercial.
CSAT
Ative a pesquisa de satisfação enviada ao cliente quando a conversa é resolvida, escolha o tipo de avaliação (5 emojis ou 5 estrelas) e personalize a mensagem. Veja CSAT — Pesquisa de satisfação.
Configuração do Bot
Vincule um robô à caixa: um bot por webhook (integrações) e/ou um fluxo do Typebot, que atende o cliente antes de passar para um agente. Enquanto o robô atende, a conversa fica com o status Pendente.
Desativar a caixa de entrada
No fim da aba Ajustes, Desativar caixa pausa a caixa sem apagar nada: ela para de receber e de enviar mensagens, as campanhas e automações dela param, os agentes não conseguem responder e o botão do chat do site some. As conversas, as configurações e o histórico continuam guardados. Use em um número que saiu de uso ou num canal sazonal, no lugar de excluir a caixa.
A caixa desativada mostra desde quando está parada. Para voltar a usar, clique em Reativar caixa.
🔒 Disponível para administradores. Se a opção não aparecer, fale com o suporte para ativar na sua conta.
Abas específicas de cada canal
- Conexão (Whatsapp Web) — conectar o número e importar contatos. Veja Conectar o WhatsApp por QR Code.
- Configuração, Construtor de Widget e Formulário Chat Pré (site) — veja Chat do site.
- Status do número, Limites de cobrança e Migração de Moeda (WhatsApp Oficial) — veja Limites de mensagens e gastos.
- Ligações — chamadas de voz pelo WhatsApp, quando disponíveis no seu plano.
- Saúde do Bot (Telegram) — mostra se o robô do Telegram está respondendo.