🗃️ Kanban - Organize suas conversas de forma visual
O Kanban é uma ferramenta poderosa do Chat que permite organizar e visualizar suas conversas em quadros personalizáveis, facilitando o acompanhamento do fluxo de atendimento da sua equipe.
O que é o Kanban?
O Kanban transforma suas conversas em cartões visuais que podem ser movidos entre diferentes colunas (estágios), permitindo que você e sua equipe acompanhem o progresso de cada atendimento de forma clara e organizada.
Como acessar o Kanban
No seu painel do Chat, clique em Kanban no menu lateral esquerdo.
Você será direcionado para a visualização do quadro Kanban, onde poderá ver todas as suas conversas organizadas em colunas.
Como funciona
Colunas (Estágios)
O Kanban é organizado em colunas que representam os diferentes estágios do seu atendimento. Por exemplo:
Novo - Conversas que acabaram de chegar
Em atendimento - Conversas sendo trabalhadas
Aguardando cliente - Esperando resposta do cliente
Resolvido - Atendimentos finalizados
Cartões (Conversas)
Cada conversa aparece como um cartão dentro de uma coluna. Os cartões exibem informações importantes como:
Nome do contato
Última mensagem
Responsável pelo atendimento
Tempo desde a última interação
Movendo conversas entre colunas
Para mover uma conversa de um estágio para outro, basta clicar e arrastar o cartão para a coluna desejada. O sistema salvará automaticamente a mudança.
Configurações do Kanban
Para personalizar seu Kanban, acesse as configurações:
No canto supeior direito, clique na engrenagem
Você encontrará as opções de configuração das fases, mensagens e pipeline padrão do usuário
Gerenciar colunas
Você pode criar, editar e excluir colunas de acordo com o fluxo de trabalho da sua equipe:
Adicionar coluna: Clique no botão "+ Adicionar coluna" e defina o nome do novo estágio
Editar coluna: Clique no ícone de edição (lápis) ao lado do nome da coluna
Excluir coluna: Clique no ícone de lixeira para remover uma coluna (as conversas serão movidas para outra coluna)
Reordenar colunas: Arraste as colunas para alterar a ordem em que aparecem
Filtros do Kanban
Utilize os filtros disponíveis para visualizar conversas específicas:
Por caixa de entrada: Filtre conversas de um canal específico (WhatsApp, Website, etc.)
Por agente: Veja apenas conversas atribuídas a um agente específico
Por etiqueta: Filtre por tags aplicadas às conversas
Por período: Visualize conversas de um intervalo de datas específico
Dicas de uso
Mantenha o quadro atualizado: Mova as conversas entre colunas conforme o atendimento progride, crie regras de automação e macros para fazer isso sozinho
Use etiquetas: Combine o Kanban com etiquetas para uma organização ainda mais detalhada
Reuniões de equipe: Utilize a visualização do Kanban em reuniões para acompanhar o status geral dos atendimentos
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre o Kanban ou precisar de recursos adicionais, entre em contato com nosso atendimento. Estamos prontos para ajudar!