🔒 Criar salas e definir membros: administradores. Usar: administradores e agentes com a permissão Acessar e usar salas de chat no tipo de agente. Se o item não aparecer, o recurso ainda não está ativo na sua conta — fale com o suporte.
As Salas de Chat são o chat interno da equipe: combinados do dia, avisos, dúvidas entre colegas e pedidos de ajuda em um atendimento, tudo dentro da plataforma e separado das conversas com clientes. Ficam no menu lateral da tela de conversas, na seção Chat Interno.
Salas e mensagens diretas
- Salas de Chat — grupos por assunto ou área (geral, vendas, plantão). Só os membros veem a sala. Criadas pelo administrador em Configurações → Salas de Chat ou pelo atalho Nova sala de chat no menu.
- Mensagens Diretas — conversa privada entre duas pessoas. Clique em Nova mensagem direta, escolha o colega (a lista mostra quem está online, ocupado ou offline) e comece a escrever. Qualquer agente com acesso ao chat interno pode iniciar uma.
Um número ao lado do nome da sala ou da pessoa indica mensagens não lidas.
O que dá para fazer em uma mensagem
- Texto com formatação (negrito, itálico, listas, código), arquivos (clipe) e áudio gravado na hora (microfone).
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Mencionar uma conversa com o botão
#ou digitando#conv-seguido do número da conversa: a mensagem mostra um cartão com o contato, o status e o responsável, com atalho para abrir a conversa — útil para pedir que alguém assuma um atendimento. Quem não tem acesso àquela conversa vê só o aviso. - Reagir com emoji, editar e apagar as próprias mensagens (uma mensagem apagada vira "Esta mensagem foi apagada.").
- Buscar (lupa no topo) nas mensagens da sala.
- O ícone de informações mostra a descrição, a data de criação e os participantes da sala.
Administrar as salas
Em Configurações → Salas de Chat, o administrador cria salas (Nova Sala de Chat: nome e descrição), define os membros de cada uma e exclui salas. Excluir uma sala apaga as mensagens dela de forma permanente. A aba Mensagens Diretas lista as conversas diretas existentes.
Boas práticas
- Crie uma sala geral para avisos e uma por área; muitas salas espalham a informação.
- Para pedir ajuda em um atendimento, mencione a conversa (
#conv-123) em vez de descrever o cliente — quem for ajudar abre a conversa com um clique. - Para falar com o cliente, use a conversa; para falar sobre o cliente com a equipe, use a nota privada (fica no histórico do atendimento) ou o chat interno (não fica).