🔒 Disponível para administradores.
Quando alguém se afasta — férias, licença, mudança de área ou desligamento — você tem duas opções em Configurações → Agentes, nos botões da linha do agente (veja Agentes). Nenhuma delas apaga conversas, mensagens ou relatórios.
Modo Férias
Para afastamentos temporários. Clique no guarda-sol na linha do agente.
A janela mostra quantas conversas o agente tem hoje (abertas, pendentes, resolvidas e adiadas) e pede a duração: período indefinido ou período específico, com a data de retorno — nesse caso as férias terminam sozinhas.
Ao confirmar:
- Todas as conversas atribuídas a ele perdem o responsável na hora e voltam para a fila. Ele continua como participante, então consegue ver o que aconteceu quando voltar. As conversas não são devolvidas a ele automaticamente no retorno.
- Ele sai do rodízio da atribuição automática, não aparece no seletor de responsável e as automações e macros não conseguem atribuir conversas a ele.
- Ele continua entrando no painel normalmente e aparece na lista com o selo Em Férias.
Para encerrar antes da data, clique em Encerrar Férias (o mesmo botão, agora com um check).
Desativar acesso
Para quem não deve mais entrar na conta, mantendo o histórico no nome dela. Clique no cadeado na linha do agente.
A janela explica o que acontece na hora:
- Ele não consegue mais abrir esta conta — painel, aplicativo ou API. Se for a única conta dele, todas as sessões são encerradas. Ao tentar entrar, vê a mensagem "Seu acesso foi desativado por um administrador".
- As conversas abertas, pendentes e adiadas dele voltam para a fila sem responsável. As resolvidas continuam com ele.
- Ele deixa de receber atribuições, menções e notificações desta conta.
- Mensagens, notas e relatórios continuam vinculados a ele, e a vaga de agente é liberada.
O agente fica no fim da lista com o selo Desativado · desde data e continua aparecendo nos filtros de relatórios e no log de auditoria, para o histórico não ficar órfão.
Para devolver o acesso, clique em Reativar acesso no mesmo botão. É preciso ter uma vaga de agente livre.
⚠️ Não desative o usuário cujo token de API alimenta uma integração (n8n, Evolution API, Api Web): as chamadas dele passam a ser recusadas. Crie um usuário próprio para integrações.
💡 Se o botão Desativar acesso não aparecer na sua conta, o recurso ainda não está ativo para ela — fale com o suporte. Reativar funciona sempre.
Férias, desativar ou excluir?
| Situação | Use |
|---|---|
| Afastamento temporário, a pessoa volta | Modo Férias |
| Saiu da empresa ou não deve mais acessar | Desativar acesso |
| Foi adicionada por engano, sem histórico | Excluir |
Excluir remove a pessoa da conta de forma definitiva; desativar mantém tudo e pode ser desfeito.
Encerrar sessões abertas
Se a pessoa saiu sem se desconectar de algum aparelho, use Ver sessões → Revogar todas as sessões na linha do agente. Desativar o acesso já encerra as sessões quando esta é a única conta dela.