🔒 Disponível para administradores e tipos de agente com a permissão Gerenciar relatórios, nas contas que têm uma Central de Ajuda. Se o item não aparecer no menu, fale com o suporte.
O relatório da Central de Ajuda responde três perguntas: o que cada portal publica, o quanto isso é lido e o que precisa de atenção. Acesse em Relatórios → Central de ajuda.
Filtros
Escolha o portal (todos, por padrão) e o idioma. Não há filtro de período: as leituras são somadas desde a publicação de cada artigo, e cada abertura de um artigo publicado na central conta como uma leitura.
Os números do topo
- Artigos publicados: o que o cliente vê hoje. Abaixo, quantos estão em rascunho e arquivados.
- Leituras: o total de leituras e a média por artigo publicado.
- Nunca lidos: artigos publicados que ninguém abriu.
- Desatualizados: artigos publicados sem edição há mais tempo do que o vencimento do portal.
Logo abaixo, a faixa mostra quantos portais, seções, autores e idiomas entram no filtro.
O que é mais lido
- Artigos mais lidos: os 10 artigos com mais leituras e a participação de cada um no total. São as dúvidas mais comuns dos clientes: mantenha esses textos sempre em dia.
- Leituras por categoria: quantos artigos de cada seção estão publicados e quantas leituras a seção recebe. Uma seção muito lida com poucos artigos é sinal de que falta conteúdo ali.
- Artigos criados por mês: os artigos criados nos últimos 6 meses e quantos deles estão publicados.
- Autores: artigos, publicados e leituras de cada autor.
O que precisa de atenção
- Publicados e nunca lidos: o título pode não ser o que o cliente procura, ou o artigo não aparece nas seções certas. Reveja o título e a seção.
- Artigos desatualizados: publicados há mais tempo sem edição do que o vencimento de artigos do portal. Confira se o texto ainda vale e edite o que mudou.
- Atualizações recentes: os últimos artigos editados, com a situação de cada um.
💡 Os desatualizados só são contados nos portais com o Vencimento de artigos ligado, em Central de Ajuda → Configurações → Personalização do Portal. Lá você também escolhe quantos dias sem edição um artigo pode ficar.
Clique em um artigo de qualquer lista para abri-lo no editor.
Dados detalhados e exportação
A seção Dados detalhados, recolhida no fim da página, mostra os números por portal e por idioma. O botão Baixar exporta uma planilha (CSV ou Excel) com uma linha por artigo: portal, título, idioma, seção, autor, situação, leituras e última atualização.
Boas práticas
- Todo mês, olhe os nunca lidos e os desatualizados e decida: atualizar, juntar com outro artigo ou arquivar.
- Compare as leituras com as conversas: se um assunto chega muito no atendimento e o artigo dele é pouco lido, mande o link nas respostas.
- Ligue o vencimento com um prazo que combine com o seu negócio: 90 dias para preços e prazos, mais para tutoriais estáveis.